Что такое Kapture CX?
Kapture CX — это интеллектуальная AI-Powered платформа для управления клиентским опытом, которая превращает стандартную поддержку в бесшовное взаимодействие. Платформа объединяет AI-агентов и человеческий интеллект в единую операционную систему, автоматизируя сложные процессы в ритейле, финансах, страховании, туризме и энергетике. Вместо того чтобы просто управлять задачами, Kapture выполнит их от начала до конца, замыкая каждый цикл.
Какие особенности у Kapture CX?
- VITOS Agent Builder: Позволяет создавать, тестировать и развертывать AI-агентов для голоса, чата, email и соцсетей без единой строки кода.
- Human Layer (COMMAND): Четко определяет, где и как человек должен вмешаться в работу AI-агента: от утверждения действий до полного перехвата управления.
- Audit Layer (CALIBRATE): Автоматически оценивает качество каждого взаимодействия, записывает логи против SLA и автоматически превращает ошибки в обучение для команды.
- Intelligence Layer (PULSE): Позволяет задавать вопросы по любым операционным данным и получать рекомендации без необходимости ждать отчета.
- Единая архитектура данных: Все модули (тикеты, автоматизация, аналитика) построены на едином «позвоночнике», что устраняет задержки между каналами.
- Гибкая интеграция: Готовые коннекторы к 1000+ инструментам (Salesforce, SAP) и открытые API для кастомных решений.
Какие случаи использования Kapture CX?
- Возвраты и возмещения в ритейле: Автоматическое разрешение запросов на возврат в соответствии с политикой магазина, без участия агента.
- Управление коллекторскими долгами в BFSI: Полностью автоматизированный цикл взыскания от просрочки до 90+ дней с аудиторским следом.
- Обработка отмен и возвратов в туризме: AI-агент проверяет правила тарифа и автоматически оформляет возврат или изменения.
- Техническая поддержка в Digital Native: Первичная диагностика, перенаправление и решение проблем без эскалации к инженеру.
- Автоматизация онбординга сотрудников в HR: Обработка заявок, обучение и адаптация без ручной координации.
- Обработка претензий по счетам в энергетике: Полный цикл от вопроса клиента до разрешения с фиксацией аудита.
Как использовать Kapture CX?
- Определите сценарий: Выберите процесс, который вы хотите автоматизировать (например, возвраты в ритейле или подтверждение заказов).
- Создайте AI-агента: В конструкторе VITOS укажите каналы (чат, голос), задайте правила и политики.
- Настройте точки вмешательства: В модуле COMMAND укажите, при каких условиях задача передается человеку (например, спорный возврат).
- Запустите тестирование: Десктопный режим позволяет проверить работу агента на пограничных случаях до запуска в продакшн.
- Подключите интеграции: Используйте предустановленные коннекторы или API для синхронизации с вашей CRM (Salesforce, SAP).
- Оценивайте и улучшайте: Используйте PULSE Intelligence Layer для анализа данных и Coach в CALIBRATE для обучения команды.
