Qu'est-ce que Kapture CX ?

**Kapture CX** est une plateforme d'expérience client pilotée par l'IA. Elle aide les entreprises à transformer leur support client grâce à des solutions sur mesure et des outils simples pour des secteurs comme le **retail**, **BFSI**, **voyages** et **biens durables**. Elle rend l'assistance rapide, intuitive et efficace.

Quelles sont les caractéristiques de Kapture CX ?

* **Self-Serve 2.0**: Permet aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome. * **GenAI Knowledge Base**: Automatise la création de contenu pour offrir des réponses précises. * **Chatbots Conversational AI**: Fournit un support convivial en temps réel sans agent. * **Expérience Omnicanal**: Rassemble toutes vos communications pour une vue unifiée. * **Voice Bots**: Propose une assistance vocale instantanée et personnalisée. * **Agent Suite**: Regroupe tous les outils nécessaires pour aider efficacement vos agents. * **Advanced Ticketing**: Organise et priorise les demandes pour une résolution optimale. * **Agent Co-pilot**: Suggère des réponses intelligentes pour soutenir vos agents. * **Smart Routing**: Oriente automatiquement les tickets vers le bon spécialiste. * **Conversation Intelligence**: Analyse les échanges pour dégager des insights utiles. * **Customer Intelligence**: Exploite les données pour offrir une expérience adaptée. * **Auto QA**: Assure la qualité du support grâce à des contrôles automatiques. * **CX Load Prediction**: Prédit la charge de travail pour mieux répartir les ressources. * **Insights**: Transforme les retours clients en actions concrètes. * **Kapture EX**: Améliore l'expérience des employés via des outils collaboratifs.

Quels sont les cas d'utilisation de Kapture CX ?

* **Support Client Autonome**: Aide les clients à trouver des solutions sans attendre. * **Optimisation des Interactions**: Permet d’améliorer la qualité du service grâce aux données. * **Gestion des Tickets**: Organise les demandes de support pour une résolution rapide. * **Industries Variées**: S'adapte aux besoins propres du **retail**, de la **BFSI**, des **voyages** et des **biens durables**.

Comment utiliser Kapture CX ?

* Configurez la plateforme selon les besoins spécifiques de votre entreprise. * Intégrez vos différents canaux de communication pour une vue complète. * Formez vos équipes à utiliser les outils et à interpréter les feedbacks. * Ajustez vos processus en continu grâce aux insights fournis.

Qu'est-ce que Kapture CX ?

C'est une plateforme d'expérience client pilotée par l'IA qui simplifie et personnalise l'assistance.

Quels secteurs bénéficient le plus de Kapture CX ?

Le **retail**, la **BFSI**, les **voyages** et les **biens durables** peuvent en tirer grand profit.

Comment la plateforme aide-t-elle les agents ?

Grâce à des outils comme l'Agent Suite, l'Advanced Ticketing et l'Agent Co-pilot, elle simplifie la gestion des demandes et améliore la réactivité.

Kapture CX

4.0

82.13%

Kapture CX révolutionne le support client avec des solutions IA intuitives et omnicanales pour booster la satisfaction et l'efficacité.

Added on: 2025.02.19

Médias Sociaux:

#Assistant de service client IA #Assistant CRM IA #Chatbots IA

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