Kapture CXとは何ですか？
Kapture CXは、AIを活用したカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。小売、金融、旅行、消費財など、さまざまな業界のカスタマーサポートを自動化・最適化します。AIエージェントと人間の判断を組み合わせた「エージェンティックOS」により、問い合わせから解決までを一気通貫で処理。お客様の声をもとに、業務のスピードと質を大幅に向上させます。
Kapture CXの特徴は何ですか？
- Vitos Agent Builder: ノーコードでAIエージェントを構築・デプロイ。音声、チャット、メール、SNSなどチャネルを問わず作成可能。ワークフローを自動化し、エッジケースまでテストできます。
- Command Human Layer: 人間による監視・承認・介入が可能。AIエージェントの動作をレビューし、必要なときに即座にオーバーライドできます。
- Calibrate Audit Layer: すべてのインタラクションを記録し、SLA準拠を自動評価。品質スコアリングとコーチング機能で、チームのスキル向上を支援します。
- Pulse Intelligence Layer: 運用データに対して自然言語で質問でき、パターンを分析し、改善アクションを自動実行。レポートを待たずにインサイトを得られます。
- オムニチャネル対応: 音声・チャット・メール・SNSを統合。一つのプラットフォームで顧客の全履歴を把握できます。
Kapture CXの使用例は何ですか？
- カスタマーサポート（小売）: 返品・返金を完全自動化。ポリシーに従って速やかに処理し、エスカレーションを削減。
- 金融（バンキング）: 請求・ローン申請の自動化。与信審査から契約までをAIがサポートし、監査対応も容易に。
- 旅行業界: フライトキャンセル・変更時の自動再予約。乗客にプロアクティブな通知を送り、混乱を最小化。
- デジタルネイティブ企業: オンボーディングからテクニカルサポート、サブスクリプション管理までをAIでカバー。
- 従業員体験（HR/IT）: 社内問い合わせやオンボーディングワークフローを自動化。ITインシデントも早期検知・解決。
- 営業: リサーチ・アウトリーチ・フォローアップをAIが実行。人間は決定的な判断のみ担当。
Kapture CXの使い方は？
- 導入準備: 既存のCRMやチケットシステムとの連携を設定します。Kaptureは1,000以上のツールと接続可能。
- AIエージェント作成: Vitos Agent Builderで、チャネルとワークフローを指定。音声・チャット用のエージェントをノーコードで構築。
- 人間の監視ルール設定: Command Human Layerで、どのシチュエーションで人間が介入すべきかを定義。
- 監査と改善: Calibrate Audit Layerで品質をチェックし、Pulse Intelligence Layerでデータを分析。自動改善アクションを設定。
- 運用開始: テスト後、エッジケースを確認して本番デプロイ。あとはAIが自動でループをクローズします。
