Question 1

什么是Kapture CX？

Accepted Answer

Kapture CX 是一个**AI驱动的客户体验平台**，旨在帮助零售、金融服务、旅游和消费品行业提升客户体验。通过智能化的自助服务和个性化的支持，Kapture CX 让客户能够更轻松地解决问题。

Question 2

Kapture CX的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **自助服务 2.0**: 让客户能够在最少或不需要代理协助的情况下自助解决问题。
* **GenAI 知识库**: 自动化知识创建，为客户提供即时、精准的解决方案。
* **对话式 AI 聊天机器人**: 通过行业特定的决策聊天机器人，智能地与客户互动。
* **全渠道体验**: 在客户偏好的平台上轻松提供自助服务选项。
* **语音机器人**: 提供即时、个性化的语音支持，避免繁琐的 IVR 和长时间等待。
* **代理套件**: 为代理提供所需的一切工具，以在任何渠道上提供卓越支持。
* **智能路由**: 利用 AI 和自动化技术，准确将支持票据分配给最佳代理。

Question 3

Kapture CX的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **客户支持**: 提高客户满意度，减少查询处理时间。
* **反馈管理**: 收集客户反馈，分析趋势和情感，优化服务。
* **内部协作**: 通过 AI 驱动的票务跟踪和解决方案增强团队协作。

Question 4

如何使用Kapture CX？

Accepted Answer

使用 Kapture CX，您可以通过简单的界面创建自助服务选项，设置聊天机器人，并利用智能路由功能优化客户支持流程。

Question 5

Kapture CX 是什么？

Accepted Answer

Kapture CX 是一个 AI 驱动的客户体验平台，旨在提升各行业的客户服务。

Question 6

Kapture CX 如何帮助提高客户满意度？

Accepted Answer

通过提供自助服务选项和个性化支持，Kapture CX 能够显著提高客户满意度。

Question 7

Kapture CX 支持哪些行业？

Accepted Answer

Kapture CX 支持零售、金融服务、旅游和消费品等多个行业。