AI 帮助桌平台：Kayako 提升客户支持效率

Kayako 产品信息

什么是Kayako？

Kayako 是一款强大的 AI 帮助桌和客户支持平台，旨在通过 自动化 和 智能学习 提升客户支持效率。它可以轻松集成到现有的工作流中，无需复杂的迁移或停机时间，让您的团队专注于高价值任务。

Kayako的核心功能有哪些？

智能学习：Kayako 通过分析您的回复不断优化，变得越来越智能。
自动化处理：自动解决高达 80% 的重复性问题，显著减少工单量。
无缝集成：支持与 Zendesk、Freshdesk 等平台无缝对接，快速上手。
快速部署：无需技术背景，几分钟即可完成设置，开箱即用。

Kayako的使用案例有哪些？

客户支持：自动化处理常见问题，提升响应速度。
内部 IT 支持：高效管理员工技术请求，减少等待时间。
电商客服：通过智能解决方案提升客户满意度和首次解决率。

如何使用Kayako？

注册账号：访问官网，填写信息完成注册。
快速集成：通过无代码界面连接您的现有支持系统。
设置自动化：选择需要自动化的任务，开始优化支持流程。
培训团队：利用 Kayako 的指导资源，确保团队顺利过渡。

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Q: AI套餐如何计费？ A: 每次AI主动参与的对话（无论是回答还是执行任务）算作1个AI对话额度。你购买的套餐里会包含一定数量的额度。如果用完了，可以按需购买，按需购买是每个对话0.50欧元，提前批量购买则是0.45欧元每个。 Q: 什么算一次“AI对话”？ A: 只要AI在你的工作流中主动参与了对话（无论是回复客户消息还是执行某个动作），就算一次AI对话。不管这次对话里来回发了多少条消息，都只算一次。 Q: 什么是“交互”？ A: 交互指的是你收到的任何客户消息、发出的邮件或收到的问卷调查回复。这是反映实际使用量的指标，用来保证我们的定价公平且可预测。 Q: 我大概需要多少交互量？ A: 如果你不确定，可以先从套餐包含的交互量开始用。根据你的流量情况，随时可以升级套餐或额外购买。大多数团队使用Growth版或Ultimate版就能很舒服地运转。 Q: 如果我的交互量超过了套餐包含的量会怎样？ A: 不用担心，Customerly会自动弹性扩展。超出部分的交互按使用量付费，价格从每1000次交互0.99欧元起。