什么是Customerly Ai？
Customerly AI Agent：真正解决Zendesk工单的智能客服
Customerly Ai的核心功能有哪些？
Customerly的AI Agent是一款专为Zendesk用户打造的智能客服工具。它不只是回复客户消息，而是能真正动手解决问题——从知识库、账单和客户数据中提取信息，自动完成退款、挽留客户等操作。如果遇到它搞不定的情况，它还会主动把问题升级给人工客服。简单说，它让你的Zendesk从“只能回复”升级到“能办事”的级别。
Customerly Ai的使用案例有哪些？
- 全数据驱动解决：不只是匹配FAQ，它能访问你的知识库、账单系统和客户数据，理解客户真正想要的，然后当场处理掉，不需要转给人工。
- 自主执行操作：当客户不满时，AI可以主动提供替代方案、优惠，甚至直接完成退款流程，而不是只发个“我们会处理的”标准回复。
- 智能升级机制：AI有自知之明，遇到自己搞不定的复杂问题，会主动交给人工专家。你的团队随时可以介入查看和调整。
- 跨渠道整合：AI能同时在在线聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger和移动App上工作，所有渠道的数据和动作都是同步的，不像Zendesk的AI只能一次处理一个渠道。
- 意图识别式解决：AI不是单纯匹配关键词，而是理解客户到底想完成什么任务，比如“我想取消订阅顺便退款”，然后一步步帮客户搞定。
- 多步骤工作流自动化：从接收请求、检索必要数据、执行动作到最终确认，整个流程都由AI自动完成，无需人工手动介入每个环节。
如何使用Customerly Ai？
- 自动处理账单和退款请求：客户要求退款时，AI能直接查询账单记录，判断是否符合政策，如果符合就直接操作退款，不符合则给出解释或替代方案。
- 挽回即将流失的客户：当客户表达不满或想取消服务时，AI能主动提供优惠券、功能调整或升级方案来挽留。如果客户坚持，它也能自己完成取消或退款流程。
- 跨渠道统一接待客户：客户在网站上发起聊天，又通过WhatsApp追问，AI能看到完整对话历史，无缝衔接，不会让客户重复说明问题。
- 帮销售团队过滤无效线索：比如有大量咨询“如何成为教练”的消息涌入，AI能自动识别、回答这些非销售相关问题，让销售团队只跟进真正有购买意向的客户。
- 自助完成活动预订：客户想买礼品卡或报名课程，AI能全程引导、确认预订并通知给客户，就像有个员工在值班一样。
- 新产品发布时扛住咨询量暴增：当新功能上线导致工单量翻2-3倍时，AI能处理其中约60%的请求，让人工团队不被突发事件打乱节奏。
Customerly Ai常见问题：
- 第一步：连接系统并选择首发场景：把Customerly连接到你的Zendesk及核心业务系统（如账单、CRM），然后一起识别出哪些类型的请求最适合先交给AI，比如退款、密码重置等高频问题。
- 第二步：为每个场景定义规则：你和Customerly团队一起明确每个流程该怎么走——AI能做什么、什么时候需要查哪些数据、什么情况下必须升级给人工。
- 第三步：从小处开始，逐步铺开：先让AI处理一个类型的工单，验证效果稳定可靠后，再逐步扩展到更多业务场景。Customerly团队全程提供支持。
