Что такое Customerly Ai?
Представьте, что ваш Zendesk наконец-то начал работать как надо. Не просто отвечать клиентам шаблонными фразами, а реально решать их проблемы от начала и до конца. Именно это и делает Customerly — AI-агент, который подключается к Zendesk и берет на себя всю рутину. В отличие от встроенного AI Zendesk, который только отвечает, Customerly умеет получать доступ к вашим данным, обрабатывать возвраты, перенаправлять сложные вопросы людям и работать сразу во всех каналах — от чата до WhatsApp. Это не просто чат-бот, а полноценный виртуальный сотрудник, который снижает нагрузку на команду и экономит реальные деньги.
Какие особенности у Customerly Ai?
- Интеграция с вашими данными: Customerly подключается не только к базе знаний, но и к биллингу, данным о клиентах и продуктах. Он не гадает, а точно знает, что нужно пользователю.
- Автономное принятие решений: AI сам решает, что делать: вернуть деньги, предложить скидку, записать на курс или передать вопрос эксперту. Никаких ручных правил.
- Работа на всех каналах: Один AI работает одновременно в live-чате, email, WhatsApp, Facebook Messenger и мобильных приложениях. Без потери контекста.
- Интеллектуальная эскалация: Если AI понимает, что не справляется, он сам передает диалог живому оператору с полной историей разговора.
- Многошаговые сценарии: Может выполнить цепочку действий: найти заказ, проверить статус, отменить подписку и отправить подтверждение — всё в одном диалоге.
- Прозрачность ответов: Вы всегда видите, почему AI ответил именно так: какой сценарий сработал, какая статья из базы знаний использовалась. Никакой магии.
Какие случаи использования Customerly Ai?
- Первая линия поддержки: AI обрабатывает до 82% входящих запросов самостоятельно, отвечая на частые вопросы, сбрасывая пароли или уточняя статус заказа.
- Автоматизация возвратов и отмен: Если клиент недоволен, AI может предложить альтернативу, скидку или самостоятельно оформить возврат без участия человека.
- Квалификация лидов: Как в примере с BRUM — AI автоматически отсеивает нецелевые обращения (например, от кандидатов в инструкторы) и передает только горячих лидов продажникам.
- Обработка пиковых нагрузок: При запуске новой функции поддержка не захлебывается — AI берет на себя до 60% запросов, даже при резком росте в 2-3 раза.
Как использовать Customerly Ai?
- Подключите системы: Свяжите Customerly с вашим Zendesk, CRM, биллингом и базой знаний. Команда Customerly поможет настроить интеграцию за пару дней.
- Определите сценарии: Вместе со специалистами Customerly распишите, как AI должен обрабатывать разные типы запросов: что он может делать сам, какие данные использовать и когда звать человека.
- Запустите пилот: Начните с одного-двух популярных сценариев (например, сброс пароля или статус заказа). Убедитесь, что AI работает надежно.
- Расширяйте масштаб: После успешного пилота постепенно подключайте новые сценарии и каналы. Customerly поддерживает вас на каждом этапе.
