Что такое Unleash?
Zendesk — это AI-первая платформа для обслуживания клиентов и сотрудников, которая решает запросы полностью, а не просто перенаправляет их. Вместо того чтобы заставлять пользователей искать ответы сами, Zendesk использует самообучающихся AI-агентов, которые понимают намерения, анализируют контекст и завершают задачи от начала до конца — по почте, в чате, по телефону или в мессенджерах.
Платформа объединяет автоматизацию, аналитику, базу знаний и инструменты поддержки в единой системе, где каждый диалог делает ИИ умнее. Благодаря Resolution Learning Loop™, каждое взаимодействие улучшает качество будущих решений, повышая скорость, точность и удовлетворённость как клиентов, так и сотрудников.
Какие особенности у Unleash?
- AI-агенты: Автономно решают даже сложные запросы на любом канале — без участия человека.
- Copilot: Прогнозирующий ИИ-помощник для агентов, администраторов и аналитиков, ускоряющий работу и улучшающий решения в реальном времени.
- Единая платформа Resolution Platform: Объединяет тикеты, чат, голос, базу знаний и аналитику в одном рабочем пространстве.
- Самообучение ИИ: Каждое взаимодействие становится сигналом для улучшения — система учится на реальных данных и результатах.
- Контроль качества (QA): Автоматическая оценка 100% ответов ИИ на точность, соответствие бренду и нормативным требованиям.
- Голосовой ИИ нового поколения: Заменяет скрипты и музыку на удержании — распознаёт речь, проходит аутентификацию и решает задачи естественно.
- Поддержка сотрудников: Отдельное решение для HR, IT и внутренних служб с учётом прав доступа и корпоративной безопасности.
- Интеграции и Marketplace: Более 1800 приложений и готовых интеграций для связи с вашими системами (CRM, ERP, Slack и др.).
Какие случаи использования Unleash?
- Ритейл: Автоматизация ответов на частые вопросы о заказах, возвратах и доставке — прямо в чате на сайте.
- Финансовые услуги: Безопасная обработка запросов с соблюдением регуляторных норм и защитой персональных данных.
- IT-поддержка сотрудников: Мгновенные ответы на вопросы по паролям, ПО или оборудованию через корпоративный портал.
- Контакт-центр: Снижение нагрузки на операторов за счёт ИИ, который сам обрабатывает до 80% звонков и сообщений.
- Стартапы: Быстрый запуск службы поддержки без разработчиков — всего за несколько кликов.
- Образование: Поддержка студентов по расписанию, заявкам и техническим проблемам через мобильное приложение.
- Телекоммуникации: Удержание клиентов за счёт мгновенного решения проблем с подключением или тарифами.
- Здравоохранение: Конфиденциальная помощь пациентам по записям, результатам и административным вопросам.
Как использовать Unleash?
- Зарегистрируйтесь на бесплатную 14-дневную пробную версию без привязки карты.
- Подключите свою рабочую почту и существующие каналы (чат, соцсети, телефон).
- Импортируйте или создайте базу знаний — ИИ сразу начнёт использовать её для ответов.
- Настройте AI-агентов через простой интерфейс: не нужны скрипты или код.
- Пригласите коллег в команду и назначьте роли (агент, админ, аналитик).
- Включите Copilot для агентов — он будет предлагать ответы, резюмировать диалоги и автоматически закрывать тикеты.
