Что такое Freshworks?
Freshservice — это интеллектуальная платформа для управления ИТ-услугами и поддержкой сотрудников, созданная для эпохи искусственного интеллекта. Она помогает компаниям упростить работу ИТ-отделов, HR, финансов и других команд, автоматизируя рутинные задачи и ускоряя решение запросов. Благодаря встроенному ИИ Freddy, Freshservice снижает нагрузку на агентов, предотвращает сбои и делает обслуживание сотрудников и клиентов быстрым, простым и приятным.
Платформа объединяет управление ИТ-инфраструктурой, активами, инцидентами и рабочими процессами в одном месте. Это не просто система тикетов — это единое пространство для унифицированных операций по обслуживанию, где технологии работают на людей, а не наоборот. Более 74 000 компаний по всему миру уже используют Freshservice, чтобы сократить расходы, повысить надёжность сервиса и освободить время своих команд для действительно важных задач.
Какие особенности у Freshworks?
- Freddy AI Agent: Автономный ИИ-агент решает типовые запросы сотрудников 24/7, снижая количество обращений к людям.
- Умная маршрутизация тикетов: Автоматически направляет заявки нужному специалисту на основе навыков, загрузки и приоритета.
- Управление ИТ-активами: Даёт полную видимость всей ИТ-инфраструктуры и помогает предотвращать сбои.
- Современное управление инцидентами: Ускоряет реакцию на аварии и повышает надёжность сервиса для инженерных команд.
- Enterprise Service Management (ESM): Расширяет ИТ-поддержку на HR, финансы, юристов и другие подразделения через защищённые рабочие пространства.
- Аналитика и оптимизация: ИИ выявляет узкие места, тренды и возможности для улучшения скорости и качества обслуживания.
Какие случаи использования Freshworks?
- ИТ-отдел внедряет проактивное обслуживание вместо реактивной поддержки, предотвращая проблемы до их возникновения.
- HR-команда запускает самообслуживание для отпусков, больничных и справок, освобождая время для стратегических задач.
- Инженеры быстро реагируют на инциденты благодаря автоматическим рабочим процессам и ИИ-анализу корневых причин.
- Финансовый отдел автоматизирует обработку запросов на закупки, бюджеты и отчёты через единый портал.
- Компания масштабирует поддержку при росте штата без пропорционального увеличения ИТ-бюджета.
- Служба поддержки транспорта решает запросы за 15 минут вместо трёх месяцев благодаря автоматизации в Freshservice.
Как использовать Freshworks?
- Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период без указания карты — начните за 5 минут.
- Настройте базовые категории запросов (ИТ, HR, финансы) и назначьте ответственных команд.
- Включите Freddy AI для автоматического ответа на частые вопросы и маршрутизации тикетов.
- Подключите каталог ИТ-активов для отслеживания оборудования и лицензий в реальном времени.
- Используйте шаблоны инцидентов и автоматические триггеры для ускорения реакции на сбои.
- Анализируйте отчёты по времени ответа, разрешения и загрузке агентов для постоянного улучшения.
