Freshworksとは何ですか？
Freshservice（フレッシュサービス）は、AIを活用して企業のITサポートと従業員サービスを一元化するクラウド型プラットフォームです。複雑になりがちな社内サービスをシンプルにし、ITチームだけでなく人事や経理などビジネス部門まで、誰もがスムーズに利用できる環境を提供します。
AIアシスタント「Freddy AI」がチケットの自動対応やインシデントの迅速解決を支援し、エージェントの負担を軽減しながらサービス品質を向上させます。74,000社以上が信頼するこのツールは、導入が早く、コスト透明性が高く、すぐに価値を実感できる点が特長です。
Freshworksの特徴は何ですか？
- AI搭載のチケット処理（Freddy AI）: 定型問い合わせを自動で解決し、65%以上のチケットをエージェントに回さずに処理可能。
- 統合型ITSM & ESM: ITサービス管理（ITSM）だけでなく、人事・財務向けのエンタープライズサービス管理（ESM）も1つのプラットフォームで実現。
- モダンなインシデント管理: エンジニアチーム向けに設計されたAIワークフローで、ダウンタイムを最小限に抑え、サービス信頼性を向上。
- IT資産の可視化: 全IT資産を一元管理し、AIがアラート・資産・インシデントを関連付けて障害を未然に防止。
- スマートなチケットルーティング: スキルや負荷に基づき、チケットを最適な担当者に自動割り当て、初回対応時間が41%短縮。
- 継続的なサービス改善: AIがボトルネックやトレンドを分析し、解決速度や作業効率の向上ポイントを可視化。
Freshworksの使用例は何ですか？
- ITヘルプデスクで定型問い合わせ（パスワードリセットなど）をAIが24時間自動対応し、人的リソースを削減。
- 人事部門が社内ポータルから休暇申請やオンボーディングをセルフサービス化し、業務効率をアップ。
- エンジニアチームがインシデント発生時にAIの助けで根本原因を素早く特定し、再発防止を実現。
- 財務部門が経費精算や備品申請のワークフローを自動化し、承認プロセスをスピードアップ。
- 大規模企業がITからビジネス部門まで全社横断で統一されたサービスデスクを展開。
- MSP（マネージドサービスプロバイダー）が複数クライアントのIT運用を1つのプラットフォームで効率管理。
Freshworksの使い方は？
- 無料トライアルに登録し、クレジットカード不要でFreshserviceをすぐに試す。
- Freddy AIエージェントを有効にして、よくある質問への自動回答を設定する。
- ビジネスチーム向けに「プライベートワークスペース」を作成し、部門ごとのガバナンスを確保。
- IT資産データベースをインポートして、ハードウェア・ソフトウェアの可視化を開始。
- カスタムダッシュボードでSLA達成率や解決時間などのKPIをリアルタイムで監視。
- 導入後はFreshworksのトレーニングやコミュニティを活用してスキルアップ。
