Was ist Freshchat?
Freshchat ist eine KI-gestützte Omnichannel-Messaging-Plattform, die Live-Chat- und Chatbot-Lösungen für intelligentere Konversationen bietet. Mit Freshchat kannst du Kunden auf jedem Kanal begeistern und deinen Support auf das nächste Level heben.
Was sind die Merkmale von Freshchat?
- Kanalübergreifende Kommunikation: Erreiche deine Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal, sei es per Messaging, Live-Chat, E-Mail oder sogar Voice.
- KI-gestützte Chatbots: Skaliere deinen Support mit intelligenten Bots, die auf jeder Plattform eingesetzt werden können.
- Einheitlicher Agenten-Arbeitsbereich: Gib deinen Agenten alle notwendigen Informationen, um personalisierte Erfahrungen zu bieten.
- Proaktive Kundeninteraktionen: Engagiere Kunden, bevor sie überhaupt wissen, dass sie Hilfe benötigen.
- Analysen und Berichte: Erhalte Einblicke in das Kundenverhalten und die Teamleistung, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Was sind die Anwendungsfälle von Freshchat?
- Kundensupport: Biete schnelle und effiziente Unterstützung auf allen Kanälen.
- E-Commerce: Verbessere das Einkaufserlebnis durch proaktive Beratung und schnelle Antworten.
- IT-Support: Skaliere deinen IT-Support mit KI-gestützten Lösungen.
Wie benutzt man Freshchat?
- Einrichtung: Erstelle dein Konto und integriere Freshchat in deine Website oder App.
- Bot-Erstellung: Konfiguriere KI-gestützte Chatbots, um häufige Kundenanfragen automatisch zu beantworten.
- Analysen nutzen: Überwache die Leistung deines Teams und der Bots, um kontinuierlich zu optimieren.
