Qu'est-ce que Freshchat ?
Freshchat est une plateforme de messagerie omnicanale alimentée par l'IA, conçue pour offrir un support conversationnel intelligent grâce à des solutions de chat en direct et de chatbots.
Quelles sont les caractéristiques de Freshchat ?
- Engagement multicanal : Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix, que ce soit par messagerie, chat en direct, e-mail ou voix.
- Support piloté par des bots : Utilisez des bots alimentés par l'IA pour offrir un service rapide et efficace sur tous les canaux.
- Espace de travail unifié : Donnez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des expériences personnalisées.
- Analyses approfondies : Obtenez des insights sur le comportement des clients et la performance de votre équipe.
Quels sont les cas d'utilisation de Freshchat ?
- Service client : Répondez rapidement aux questions des clients via le chat en direct ou les bots.
- Support technique : Aidez les clients à résoudre des problèmes complexes grâce à un espace de travail unifié.
- Engagement proactif : Anticipez les besoins des clients en les engageant de manière proactive.
Comment utiliser Freshchat ?
- Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.
- Configurez vos canaux de communication préférés.
- Déployez des bots pour automatiser les réponses courantes.
- Utilisez les analyses pour améliorer continuellement votre service.
