什么是Freshchat？

Freshchat 是一款由 Freshworks 推出的**AI 驱动的全渠道消息平台**，旨在通过**实时聊天**和**智能聊天机器人**，帮助企业提供更智能的客户支持体验。无论是通过网站、应用还是社交媒体，Freshchat 都能让企业与客户保持无缝沟通。

Freshchat的核心功能有哪些？

* **全渠道沟通**：支持多种渠道，包括消息、实时聊天、电子邮件和语音。 * **AI 驱动的聊天机器人**：通过智能机器人提供快速、高效的自助服务。 * **统一的客服工作区**：为客服人员提供全面的客户背景信息，提升个性化服务。 * **主动客户旅程**：在客户发现问题之前，主动提供帮助，甚至将互动转化为销售机会。 * **管理与分析**：通过详细的数据分析，了解客户行为和团队表现，优化支持流程。