什么是Kommunicate？
Kommunicate 是一个 AI 驱动的客户服务平台，支持自动回复、人工接管及拒绝猜测的机制。用户可通过网页端或集成 SDK 部署智能代理，处理来自网站、WhatsApp 等渠道的支持请求。
Kommunicate的核心功能有哪些？
- AI 置信度判断当信息不足时，系统会明确拒绝回答或转交人工，而非生成错误内容。
- 上下文保留移交将复杂对话转移给人类专员时，自动共享完整的会话背景与账单信息。
- 多模型支持允许用户选择 OpenAI、Google Gemini 或 Anthropic Claude 等底层语言模型。
- 全渠道接入通过原生集成和 SDK 连接 Web、iOS、Android、WhatsApp 及电子邮件等渠道。
- 知识库训练基于企业现有的网站、帮助文档或 FAQ 数据训练自定义 AI 代理。
- 性能监控追踪 AI 解决率、升级原因及知识缺口，以优化自动化流程。
Kommunicate的使用案例有哪些？
- 保险业务咨询Conte.it 利用 Kommunicate 处理保单购买、续期和退款查询，仅让持证专家介入复杂案例。
- 教育校园支持OCCC 将 AI 代理集成至 LMS 和 SIS 系统，实时解答学生关于个人记录的问题。
- 电信高峰应对TelOne 在故障期间通过 Web 和 WhatsApp 吸收账单及技术工单，减少人工工作量。
如何使用Kommunicate？
- 上传资料导入网站、帮助文档或 FAQ 作为 AI 代理的训练数据源。
- 配置渠道通过原生集成或 SDK 部署代理至 Web、App 或即时通讯平台。
- 设定规则定义高置信度问题的自动回复范围及低置信度问题的人工移交逻辑。
- 监控优化查看分析仪表盘，根据升级率和未解决问题调整知识库内容。
Kommunicate定价信息：
- 免费试用提供 30 天免费试用期，注册无需信用卡。
