Kommunicate

Was ist Kommunicate?

Kommunicate ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die KI-Agenten für Support, IT, HR und Vertrieb bereitstellt. Die Lösung integriert sich in bestehende Kanäle wie Web, WhatsApp und Apps sowie in CRM-Systeme. Ein 30-tägiger Testzeitraum ist ohne Kreditkarte verfügbar.

Was sind die Merkmale von Kommunicate?

• Vertrauensbasierte Eskalation

  Der KI-Agent erkennt Unsicherheiten, beantwortet hochkonfidente Anfragen automatisch und übergibt komplexe oder emotionale Gespräche mit vollem Kontext an menschliche Mitarbeiter.
• Mehrsprachige Omnichannel-Bereitstellung

  Agenten werden über native Integrationen auf Websites, mobilen Apps (iOS, Android), WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail-Kanälen eingesetzt.
• Modell-Auswahl für KI

  Das System unterstützt verschiedene Sprachmodelle wie OpenAI, Google Gemini und Anthropic Claude, um Abhängigkeiten von einem einzelnen Anbieter zu vermeiden.
• Anbindung an Ticketing-Systeme

  Nahtlose Synchronisation mit Zendesk, Salesforce, Freshdesk und HubSpot, um Kundendaten und Gesprächsverläufe in bestehenden Workflows zu nutzen.
• No-Code-Agent-Erstellung

  Training der KI-Agenten direkt auf Basis von Unternehmenswebsite, Hilfedokumenten oder FAQs ohne Programmierkenntnisse.
• Analyse und Optimierung

  Nachverfolgung von automatisierten Lösungen, Eskalationsgründen und Wissenslücken zur kontinuierlichen Verbesserung der Antwortqualität.

Was sind die Anwendungsfälle von Kommunicate?

• Versicherungssupport

  Automatisierte Bearbeitung von Policenkäufen, Verlängerungen und Rückerstattungsfragen basierend auf spezifischen Unternehmensrichtlinien statt generischer Skripte.
• Bildungsverwaltung

  Beantwortung von Echtzeit-Fragen von Studenten und Personal durch Anbindung an Campus-LMS und SIS-Systeme für personenbezogene Datenzugriffe.
• Telekommunikations-Entlastung

  Absorption von Spitzenlasten bei technischen Ausfällen und Rechnungsfragen über Web und WhatsApp, um menschliche Kapazitäten für kritische Fälle freizuhalten.

Wie benutzt man Kommunicate?

1. Agenten-Training

   Verbinden Sie die KI-Agenten mit Ihrer Website, Ihren Hilfe-Dokumenten oder FAQ-Inhalten als Wissensbasis.
2. Kanäle auswählen

   Aktivieren Sie die Bereitstellung über integrierte Schnittstellen für Web, mobile Apps, E-Mail oder Messaging-Dienste wie WhatsApp.
3. Eskalationsregeln festlegen

   Definieren Sie Szenarien, in denen das System bei Unsicherheit oder emotionaler Komplexität den Chat mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Agenten übergibt.
4. Performance überwachen

   Nutzen Sie die Analyse-Tools, um Lösungsquoten, Gründe für Übergaben und identifizierte Wissenslücken im Support-Prozess auszuwerten.

Kommunicate Preisinformationen:

• Kostenlose Testphase

  30 Tage voller Funktionsumfang ohne Angabe einer Kreditkarte erforderlich.