Kustomerとは何ですか？
Kustomerは、AIを活用したカスタマーサービスCRMプラットフォームです。オムニチャネルメッセージング、統合された顧客ビュー、そしてAIによる自動化を提供し、より速く、より豊かな顧客体験を実現します。
Kustomerの特徴は何ですか？
- AI Agents for Customers: サポート問い合わせを45%削減
- AI Agents for Reps: エージェントの効率を65%向上
- Omnichannel Workflows: メール、チャット、ソーシャル、電話など、あらゆるチャネルでシームレスに顧客と関わる
- AI Agent Studio: 開発者不要で、ビジネスニーズに合わせたAIエージェントチームを簡単に構築
- Security: 顧客データの安全性と完全なコンプライアンスを確保
Kustomerの使用例は何ですか？
- Self-Service: 顧客が自分で問題を解決できる即時的で直感的なセルフサービスオプション
- Agent Service: エージェントに適切な情報を提供し、常に卓越したカスタマーサービスを実現
- Proactive Service: ニーズを予測し、問題が発生する前に解決することで、シームレスでパーソナライズされた体験を提供
Kustomerの使い方は？
- Automate: すべてのチャネルでAIを活用し、顧客の問題を即座に解決
- Assist: 高度なAIとオムニチャネル機能でエージェントをサポート
- Customize: 現在のシステムからシームレスに移行できる理想的なカスタマーサービスプラットフォームを作成
- Report: サービス組織のパフォーマンスを追跡し、最適化すべき領域を迅速に特定
