Question 1

Kustomerとは何ですか？

Accepted Answer

Kustomerは、AIを活用したカスタマーサービスCRMプラットフォームです。**オムニチャネルメッセージング**、**統合された顧客ビュー**、そして**AIによる自動化**を提供し、より速く、より豊かな顧客体験を実現します。

Question 2

Kustomerの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **AI Agents for Customers**: サポート問い合わせを45%削減
* **AI Agents for Reps**: エージェントの効率を65%向上
* **Omnichannel Workflows**: メール、チャット、ソーシャル、電話など、あらゆるチャネルでシームレスに顧客と関わる
* **AI Agent Studio**: 開発者不要で、ビジネスニーズに合わせたAIエージェントチームを簡単に構築
* **Security**: 顧客データの安全性と完全なコンプライアンスを確保

Question 3

Kustomerの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **Self-Service**: 顧客が自分で問題を解決できる即時的で直感的なセルフサービスオプション
* **Agent Service**: エージェントに適切な情報を提供し、常に卓越したカスタマーサービスを実現
* **Proactive Service**: ニーズを予測し、問題が発生する前に解決することで、シームレスでパーソナライズされた体験を提供

Question 4

Kustomerの使い方は？

Accepted Answer

1. **Automate**: すべてのチャネルでAIを活用し、顧客の問題を即座に解決
2. **Assist**: 高度なAIとオムニチャネル機能でエージェントをサポート
3. **Customize**: 現在のシステムからシームレスに移行できる理想的なカスタマーサービスプラットフォームを作成
4. **Report**: サービス組織のパフォーマンスを追跡し、最適化すべき領域を迅速に特定

Question 5

KustomerのAIエージェントはどのように顧客サポートを改善しますか？

Accepted Answer

KustomerのAIエージェントは、人間のような即時サポートを提供し、サポート問い合わせを45%削減し、エージェントの効率を65%向上させます。

Question 6

Kustomerのセキュリティはどのように保証されていますか？

Accepted Answer

Kustomerは、顧客データの安全性と完全なコンプライアンスを確保するための厳格なセキュリティ対策を実施しています。