什麼是Kustomer?
Kustomer 是一個 AI 驅動的客戶服務 CRM 平台,旨在通過全渠道訊息、統一的客戶視圖和 AI 自動化,為客戶提供更快、更豐富的體驗。無論是自助服務、代理服務還是主動服務,Kustomer 都能幫助企業提升效率,打造無縫的客戶體驗。
Kustomer的特色是什麼?
- AI 客戶代理:減少 45% 的支援查詢,提供即時、人性化的支援。
- AI 代理助手:提升代理效率 65%,幫助代理更高效處理客戶問題。
- 全渠道支援:AI 代理無縫跨渠道(郵件、聊天、社交、電話等)與客戶互動。
- AI 代理工作室:無需開發人員,輕鬆打造符合業務需求的 AI 代理團隊。
- 安全與合規:確保客戶數據安全並完全合規。
Kustomer的使用案例有哪些?
- 自助服務:為客戶提供即時、直觀的自助選項,隨時隨地解決問題。
- 代理服務:為代理提供精準信息,確保每次都能提供卓越的客戶服務。
- 主動服務:預測需求並在問題發生前解決,確保無縫、個性化的體驗。
如何使用Kustomer?
- 自動化:通過 AI 驅動的對話,即時解決跨渠道的客戶問題。
- 協助:利用高級 AI 和全渠道功能,幫助代理分流、路由和支援。
- 定制化:輕鬆打造理想的客戶服務平台,確保與現有系統無縫過渡。
- 報告:追蹤服務組織的表現,快速識別優化領域。









