什麼是Kustomer？
Kustomer 是一個 AI 驅動的客戶服務 CRM 平台，旨在通過全渠道訊息、統一的客戶視圖和 AI 自動化，為客戶提供更快、更豐富的體驗。無論是自助服務、代理服務還是主動服務，Kustomer 都能幫助企業提升效率，打造無縫的客戶體驗。
Kustomer的特色是什麼？
- AI 客戶代理：減少 45% 的支援查詢，提供即時、人性化的支援。
- AI 代理助手：提升代理效率 65%，幫助代理更高效處理客戶問題。
- 全渠道支援：AI 代理無縫跨渠道（郵件、聊天、社交、電話等）與客戶互動。
- AI 代理工作室：無需開發人員，輕鬆打造符合業務需求的 AI 代理團隊。
- 安全與合規：確保客戶數據安全並完全合規。
Kustomer的使用案例有哪些？
- 自助服務：為客戶提供即時、直觀的自助選項，隨時隨地解決問題。
- 代理服務：為代理提供精準信息，確保每次都能提供卓越的客戶服務。
- 主動服務：預測需求並在問題發生前解決，確保無縫、個性化的體驗。
如何使用Kustomer？
- 自動化：通過 AI 驅動的對話，即時解決跨渠道的客戶問題。
- 協助：利用高級 AI 和全渠道功能，幫助代理分流、路由和支援。
- 定制化：輕鬆打造理想的客戶服務平台，確保與現有系統無縫過渡。
- 報告：追蹤服務組織的表現，快速識別優化領域。
