什麼是Kapture CRM？
Kapture CX 是一個由 AI 驅動的客戶體驗平台，專為零售、金融（BFSI）、旅遊和消費性耐用品等產業設計。它不只是聊天機器人或自動回覆工具，而是打造「行動型 AI 代理」（agentic AI agents），能主動完成任務、跨系統協調流程，並在必要時無縫交棒給人類處理，確保每位顧客的問題都能真正解決，而非只是被「處理過」。
透過 Kapture AgentOS，企業能把重複性高、流程繁瑣的工作交給 AI 執行，讓人員專注於需要判斷與同理心的關鍵環節。無論是貸款申請、退貨退款、航班異動還是帳單爭議，Kapture 都能從頭到尾自動化處理，同時保持合規、可稽核，並持續學習優化。
Kapture CRM的特色是什麼？
- VITOS Agent Builder：無需寫程式碼，即可建立、測試並部署支援語音、聊天、電子郵件和社群的 AI 代理。
- COMMAND 人工介入層：精準定義人類何時介入流程，支援即時接管、審核與批准，確保控制權不失。
- CALIBRATE 稽核層：自動記錄每次互動、評分品質、比對 SLA，並將差距轉化為教練訓練素材。
- PULSE 智能分析層：直接用自然語言查詢營運數據，自動推薦行動方案並執行，無需等待報表。
- 全通路整合：原生支援 WhatsApp、Instagram、Facebook、Email、語音等管道，提供一致的客戶體驗。
- 企業級安全合規：具備 AES-256 加密、角色存取控制，符合金融與零售等高合規要求產業標準。
Kapture CRM的使用案例有哪些？
- 自動處理 BFSI 領域從催收提醒到 90+ 天逾期款的全流程，提升回收率。
- 零售業實現「無需客服介入」的退貨退款，依政策自動審核並完成退款。
- 航空或旅行社在航班延誤時，自動偵測、通知旅客並協助重新訂位。
- 數位原生企業自動化用戶註冊 KYC 驗證與啟用流程，加速上手體驗。
- 能源公司即時處理停電通報，自動發送狀態更新並調派現場技術人員。
- 電商平台針對購物車放棄用戶，透過 App 推播或社群訊息自動再行銷。
- 自動追蹤訂單狀態、處理修改請求，並主動推送物流更新至顧客。
如何使用Kapture CRM？
- 從 Kapture 官網申請個人化示範，了解如何將 AgentOS 導入現有工作流程。
- 使用 VITOS Agent Builder 選擇頻道（如 WhatsApp 或 Email）並設定對話邏輯。
- 在 CALIBRATE 中定義服務水準（SLA）與品質評分標準，啟用自動稽核。
- 透過 COMMAND 設定人工介入規則，例如金額超過門檻或情緒負面時轉交真人。
- 利用 PULSE 直接輸入問題（如「上週退貨率最高的商品是什麼？」）獲取洞察與行動建議。
- 透過預建整合或 API 將 Kapture 與現有 CRM（如 Salesforce）、ERP 或內部系統串接。
