Was ist Kapture CRM?
Kapture CX ist eine KI-gestützte Customer-Experience-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundenservice und interne Abläufe in Branchen wie Einzelhandel, Banken (BFSI), Reisen und Konsumgütern zu revolutionieren. Statt nur Anfragen zu verwalten, führt Kapture echte Aufgaben bis zum Abschluss aus – automatisch, intelligent und menschlich überwacht.
Die Plattform kombiniert KI-Agenten mit menschlicher Intelligenz in einem sogenannten „Agentic OS“. Das bedeutet: Routineaufgaben werden vollständig automatisiert, während Menschen genau dort eingreifen, wo Urteilsvermögen nötig ist – etwa bei komplexen Beschwerden oder sensiblen Finanzentscheidungen. So erhalten Kunden schnelle, konsistente Antworten, ohne das Gefühl zu haben, mit einem Roboter zu sprechen.
Was sind die Merkmale von Kapture CRM?
- AgentOS: Ein Betriebssystem für agente-basierte Automatisierung, das KI und menschliche Mitarbeitende nahtlos verbindet.
- VITOS Agent Builder: Erstellen Sie KI-Agenten für Chat, E-Mail, Social Media oder Telefon – ohne Programmierkenntnisse.
- COMMAND Human Layer: Definieren Sie präzise, wann und wie Menschen in automatisierte Workflows eingreifen – inklusive Sofortübernahme bei Bedarf.
- CALIBRATE Audit Layer: Jede Interaktion wird auf Qualität, SLA-Einhaltung und Compliance geprüft – automatisch bewertet und für Coaching genutzt.
- PULSE Intelligence Layer: Analysieren Sie Betriebsdaten in Echtzeit, erhalten Sie Handlungsempfehlungen und setzen Sie diese direkt um – ohne Wartezeit.
- Omnichannel-Unterstützung: Funktioniert nahtlos über WhatsApp, Instagram, E-Mail, Telefon, Live-Chat und mehr.
- Tiefe Systemintegration: Verbindet sich mit bestehenden Tools wie Salesforce, SAP oder internen CRMs – kein kompletter Systemwechsel nötig.
Was sind die Anwendungsfälle von Kapture CRM?
- Automatisierte Retouren im Einzelhandel: Kunden initiieren eine Rücksendung – KI prüft die Richtlinie, genehmigt und erstattet – ohne Agentenkontakt.
- Kreditvergabe in der Bankenbranche: Vom ersten Interesse bis zur Auszahlung – Dokumente prüfen, Risiken bewerten, Entscheidungen treffen – audit-sicher und beschleunigt.
- Flugumbuchungen bei Verspätungen: Bei Störungen erkennt das System automatisch betroffene Passagiere, bietet Alternativen an und bucht um – proaktiv und in Echtzeit.
- Technischer Support für digitale Unternehmen: Fehler werden erkannt, diagnostiziert und oft gelöst, bevor der Kunde überhaupt einen Ticket öffnet.
- Outage-Kommunikation bei Energieversorgern: Bei Stromausfällen informiert KI betroffene Kunden automatisch per SMS oder App – mit voraussichtlicher Wiederherstellungszeit.
- Mitarbeiter-Onboarding im HR-Bereich: Neue Mitarbeiter erhalten automatisch Zugänge, Schulungen und Checklisten – HR kann sich auf strategische Aufgaben konzentrieren.
Wie benutzt man Kapture CRM?
- Fordern Sie eine personalisierte Demo an, um Ihre spezifischen Workflows zu besprechen.
- Nutzen Sie den no-code Agent Builder, um erste KI-Agenten für häufige Anfragen (z. B. Bestellstatus, Öffnungszeiten) zu erstellen.
- Definieren Sie in der COMMAND-Schicht, bei welchen Szenarien (z. B. Beschwerden, hohe Beträge) ein Mensch eingreifen soll.
- Verbinden Sie Kapture über APIs oder vorgefertigte Connectors mit Ihrem CRM, ERP oder Helpdesk-System.
- Starten Sie mit einem Pilotprojekt (z. B. Retouren oder technischer Support) und skalieren Sie nach Erfolgserlebnissen.
- Nutzen Sie die PULSE Intelligence, um kontinuierlich Schwachstellen zu erkennen und Prozesse zu optimieren.
