Qu'est-ce que Kapture CRM ?
Kapture CX est une plateforme d’expérience client alimentée par l’IA, conçue pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Que vous soyez dans la banque, le retail, les voyages ou les biens de consommation, Kapture CX automatise les tâches répétitives tout en gardant l’humain là où son jugement compte vraiment. Le résultat ? Des interactions plus rapides, plus personnalisées et sans rupture de contexte.
Grâce à son système opératif agentic (AgentOS), Kapture combine agents IA et intelligence humaine pour exécuter des workflows complets — du premier contact jusqu’à la résolution finale. Plus besoin de jongler entre outils ou de perdre du temps à chercher des informations : chaque agent IA démarre avec toute l’histoire du client, prend des décisions intelligentes et ferme la boucle automatiquement.
Quelles sont les caractéristiques de Kapture CRM ?
- AgentOS : Un système opératif agentic qui coordonne IA et humains pour exécuter des workflows complexes dans tous les départements.
- VITOS Agent Builder : Créez, testez et déployez des agents IA sur la voix, le chat, l’e-mail ou les réseaux sociaux — sans coder.
- COMMAND Human Layer : Définissez précisément quand et comment un humain intervient, avec possibilité de reprendre la main en un clic.
- CALIBRATE Audit Layer : Évalue automatiquement chaque interaction selon vos standards qualité, génère des scores et transforme les écarts en opportunités de coaching.
- PULSE Intelligence Layer : Interrogez vos données opérationnelles en langage naturel, obtenez des recommandations et exécutez-les sans intervention manuelle.
- Omnichannel intégré : Supporte WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, chat en direct et appels vocaux dans une seule interface.
- Intégrations natives : Se connecte à plus de 1 000 outils existants (Salesforce, SAP, etc.) via API ou connecteurs prêts à l’emploi.
Quels sont les cas d'utilisation de Kapture CRM ?
- Automatiser les remboursements et retours en retail sans intervention humaine.
- Gérer les relances de recouvrement dans la finance, de la pré-rappel aux créances >90 jours.
- Réserver, modifier ou annuler des voyages en temps réel avec vérification automatique des politiques.
- Accompagner l’onboarding utilisateur dans les entreprises tech, du KYC à l’activation complète.
- Gérer les pannes énergétiques avec notifications automatisées et planification de techniciens.
- Résoudre les litiges de facturation avec une piste d’audit complète et conforme.
- Relancer les paniers abandonnés via des messages personnalisés sur les apps et réseaux sociaux.
- Piloter le service client post-livraison avec mises à jour proactives jusqu’à la confirmation de réception.
Comment utiliser Kapture CRM ?
- Commencez par demander une démo personnalisée pour adapter Kapture à votre secteur (BFSI, retail, etc.).
- Utilisez le VITOS Agent Builder pour créer un agent IA sans code, en choisissant le canal (chat, voix, etc.).
- Définissez les points d’intervention humaine via la couche COMMAND pour garder le contrôle sur les cas sensibles.
- Testez votre agent contre des scénarios limites avant la mise en production.
- Connectez Kapture à vos systèmes existants (CRM, ERP) via les intégrations prêtes à l’emploi.
- Surveillez les performances avec CALIBRATE et utilisez les insights pour former vos équipes.
