Kapture CRM

O que é Kapture CRM?

O Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente com inteligência artificial projetada para transformar como empresas atendem seus clientes. Ele combina agentes de IA e inteligência humana em um único sistema operacional — o AgentOS — para resolver tarefas complexas de ponta a ponta, sem perder contexto ou exigir múltiplas transferências entre canais.

Ideal para setores como varejo, BFSI (bancos, seguros e fintechs), viagens, energia e bens duráveis, o Kapture CX automatiza fluxos como devoluções, cobranças, suporte técnico e reagendamentos, garantindo respostas rápidas, precisas e alinhadas às políticas da empresa — tudo enquanto mantém o controle humano exatamente onde é necessário.

Quais são as características de Kapture CRM?

• AgentOS

  Sistema operacional agente que une IA e humanos para executar tarefas completas, fechando todos os ciclos automaticamente.
• VITOS Agent Builder

  Crie, teste e implante agentes de IA para voz, chat, e-mail e redes sociais sem precisar de código.
• COMMAND Human Layer

  Defina com precisão quando e como um humano deve intervir — com opções para aprovar, supervisionar ou assumir processos em tempo real.
• CALIBRATE Audit Layer

  Avalia automaticamente todas as interações contra padrões definidos, registra SLAs e transforma falhas em oportunidades de treinamento.
• PULSE Intelligence Layer

  Analise dados operacionais com linguagem natural, receba recomendações baseadas em padrões e execute ações automaticamente.
• Integração omnicanal

  Funciona perfeitamente com ferramentas já existentes (como Salesforce, SAP e outros CRMs) por meio de APIs abertas e +1.000 conectores prontos.

Quais são os casos de uso de Kapture CRM?

• Automatizar devoluções e reembolsos no varejo sem intervenção humana, seguindo políticas rigorosamente.
• Gerenciar cobranças pré-vencimento até 90+ dias de atraso no setor financeiro com campanhas totalmente automatizadas.
• Resolver cancelamentos e reembolsos em viagens com verificação automática de políticas e processamento imediato.
• Oferecer suporte técnico proativo para empresas digitais, triando, resolvendo ou escalando apenas quando necessário.
• Coordenar respostas a interrupções de energia com atualizações automáticas em tempo real para clientes afetados.
• Automatizar todo o ciclo de onboarding de usuários, do KYC à ativação da conta, com fluxos guiados por IA.

Como usar Kapture CRM?

• Solicite uma demo personalizada para entender como o Kapture se adapta ao seu setor e fluxos atuais.
• Use o Agent Builder para criar seu primeiro agente de IA em minutos — escolha o canal (WhatsApp, e-mail, voz etc.) e defina o objetivo.
• Configure pontos de intervenção humana no COMMAND Layer para manter o controle sobre decisões críticas.
• Conecte sua stack tecnológica existente usando os conectores prontos ou APIs documentadas.
• Monitore desempenho com o CALIBRATE Layer e use insights do PULSE Layer para melhorar continuamente.
• Treine sua equipe com base em relatórios automáticos de qualidade e lacunas identificadas pela plataforma.

Email de contato Kapture CRM:

enquiries@kapture.cx