O que é Kapture CRM?
O Kapture CX é uma plataforma de experiência do cliente com inteligência artificial projetada para transformar como empresas atendem seus clientes. Ele combina agentes de IA e inteligência humana em um único sistema operacional — o AgentOS — para resolver tarefas complexas de ponta a ponta, sem perder contexto ou exigir múltiplas transferências entre canais.
Ideal para setores como varejo, BFSI (bancos, seguros e fintechs), viagens, energia e bens duráveis, o Kapture CX automatiza fluxos como devoluções, cobranças, suporte técnico e reagendamentos, garantindo respostas rápidas, precisas e alinhadas às políticas da empresa — tudo enquanto mantém o controle humano exatamente onde é necessário.
Quais são as características de Kapture CRM?
- AgentOS: Sistema operacional agente que une IA e humanos para executar tarefas completas, fechando todos os ciclos automaticamente.
- VITOS Agent Builder: Crie, teste e implante agentes de IA para voz, chat, e-mail e redes sociais sem precisar de código.
- COMMAND Human Layer: Defina com precisão quando e como um humano deve intervir — com opções para aprovar, supervisionar ou assumir processos em tempo real.
- CALIBRATE Audit Layer: Avalia automaticamente todas as interações contra padrões definidos, registra SLAs e transforma falhas em oportunidades de treinamento.
- PULSE Intelligence Layer: Analise dados operacionais com linguagem natural, receba recomendações baseadas em padrões e execute ações automaticamente.
- Integração omnicanal: Funciona perfeitamente com ferramentas já existentes (como Salesforce, SAP e outros CRMs) por meio de APIs abertas e +1.000 conectores prontos.
Quais são os casos de uso de Kapture CRM?
- Automatizar devoluções e reembolsos no varejo sem intervenção humana, seguindo políticas rigorosamente.
- Gerenciar cobranças pré-vencimento até 90+ dias de atraso no setor financeiro com campanhas totalmente automatizadas.
- Resolver cancelamentos e reembolsos em viagens com verificação automática de políticas e processamento imediato.
- Oferecer suporte técnico proativo para empresas digitais, triando, resolvendo ou escalando apenas quando necessário.
- Coordenar respostas a interrupções de energia com atualizações automáticas em tempo real para clientes afetados.
- Automatizar todo o ciclo de onboarding de usuários, do KYC à ativação da conta, com fluxos guiados por IA.
Como usar Kapture CRM?
- Solicite uma demo personalizada para entender como o Kapture se adapta ao seu setor e fluxos atuais.
- Use o Agent Builder para criar seu primeiro agente de IA em minutos — escolha o canal (WhatsApp, e-mail, voz etc.) e defina o objetivo.
- Configure pontos de intervenção humana no COMMAND Layer para manter o controle sobre decisões críticas.
- Conecte sua stack tecnológica existente usando os conectores prontos ou APIs documentadas.
- Monitore desempenho com o CALIBRATE Layer e use insights do PULSE Layer para melhorar continuamente.
- Treine sua equipe com base em relatórios automáticos de qualidade e lacunas identificadas pela plataforma.
