Что такое Kapture CRM?
Kapture CX — это AI-платформа для управления клиентским опытом, которая помогает компаниям в ритейле, банковской сфере (BFSI), туризме и других отраслях автоматизировать поддержку и повысить удовлетворённость клиентов. Вместо того чтобы просто отвечать на запросы, Kapture использует интеллектуальных агентов, которые могут самостоятельно решать задачи — от оформления возвратов до обработки страховых случаев.
Платформа объединяет искусственный интеллект и человеческое участие там, где это действительно нужно. Это значит: меньше рутины для сотрудников, быстрее решения для клиентов и полный контроль над каждым этапом взаимодействия — без потери контекста между каналами.
Какие особенности у Kapture CRM?
- AgentOS: Операционная система нового поколения, где ИИ-агенты и люди работают вместе для выполнения задач «под ключ».
- VITOS Agent Builder: Создавайте, тестируйте и запускайте ИИ-агентов для чата, звонков, email и соцсетей — без единой строчки кода.
- COMMAND Human Layer: Чётко определяйте, когда человек должен вмешаться: одобрить действие, взять процесс вручную или проконтролировать результат.
- CALIBRATE Audit Layer: Автоматически оценивает все взаимодействия по заданным стандартам, фиксирует нарушения и превращает ошибки в тренировочные кейсы.
- PULSE Intelligence Layer: Задавайте вопросы к операционным данным в реальном времени, получайте рекомендации и сразу внедряйте их без ручных действий.
- Многоотраслевые решения: Готовые сценарии для BFSI, ритейла, туризма, digital-компаний и энергетики — с учётом отраслевых правил и сложных кейсов.
Какие случаи использования Kapture CRM?
- Полностью автоматизированные возвраты и компенсации в ритейле — без участия оператора.
- Обработка страховых заявок от первого уведомления до закрытия дела с полной аудиторской историей.
- Поддержка пассажиров при отменах и задержках рейсов — с автоматическим переоформлением билетов и уведомлениями.
- Управление просроченной задолженностью в банках: от напоминаний до персонализированных предложений реструктуризации.
- Автоматизация технической поддержки в IT-компаниях: диагностика, решение проблем и эскалация только при необходимости.
- Координация выездных бригад и информирование клиентов при авариях в ЖКХ или энергосетях.
Как использовать Kapture CRM?
- Начните с персонализированной демо-версии, чтобы увидеть, как платформа решает ваши конкретные задачи.
- Используйте Agent Builder, чтобы создать первого ИИ-агента за несколько кликов — выберите канал (чат, голос, email) и задайте правила.
- Настройте точки вмешательства человека через COMMAND: укажите, какие действия требуют одобрения или ручного контроля.
- Подключите Kapture к вашим текущим системам (CRM, ERP и др.) через готовые интеграции или API — без замены существующего стека.
- Включите CALIBRATE, чтобы автоматически оценивать качество взаимодействий и улучшать обучение команды.
- Используйте PULSE, чтобы задавать вопросы вроде «Почему выросли жалобы на доставку?» и мгновенно получать действия, а не отчёты.
