Что такое Verint?
Verint CX Automation — это передовая платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами, которая помогает брендам достигать значимых бизнес-результатов с помощью искусственного интеллекта. С открытой платформой CCaaS и AI-ботами Verint компании могут повысить эффективность, снизить затраты и улучшить качество обслуживания клиентов.
Какие особенности у Verint?
- Open CCaaS Platform: Гибкая и открытая платформа для автоматизации CX.
- Verint Da Vinci™ AI: Интеграция AI в рабочие процессы для будущего ваших инвестиций.
- Engagement Data Hub: Единый центр для анализа данных взаимодействия.
- Coaching Bot: Реальное время для обучения сотрудников и повышения их эффективности.
- Business Analytics: Аналитика голосовых и текстовых каналов для снижения затрат и улучшения CX.
Какие случаи использования Verint?
- Банковский сектор: Снижение времени звонков на 20 секунд и повышение емкости агентов на 7%.
- Страхование: Снижение текучести кадров на 30% благодаря гибкому графику.
- Телекоммуникации: Увеличение NPS на 20 пунктов с помощью анализа речи.
- Розничная торговля: Повышение точности транскрипции до 90% и увеличение продаж на $3M.
Как использовать Verint?
- Выберите платформу: Начните с Verint Open Platform для интеграции AI в ваши процессы.
- Настройте ботов: Используйте AI-боты, такие как Coaching Bot и Quality Bot, для автоматизации задач.
- Анализируйте данные: Используйте Engagement Data Hub для получения аналитических данных.
- Обучайте сотрудников: Внедрите Coaching Bot для повышения эффективности агентов.
