Qu'est-ce que Verint ?
Verint CX Automation est une plateforme open CCaaS qui utilise l'IA pour automatiser les expériences client (CX) et offrir des résultats commerciaux tangibles. Avec des bots alimentés par l'IA, Verint aide les marques à réduire les coûts tout en améliorant l'engagement client.
Quelles sont les caractéristiques de Verint ?
- Open CCaaS Platform : Une plateforme ouverte pour une intégration facile et une automatisation CX accrue.
- Verint Da Vinci™ AI : Injecte l'IA directement dans les workflows pour des résultats rapides.
- Engagement Data Hub : Centralise et analyse les données d'interaction pour des insights actionnables.
- Coaching Bot : Offre un coaching en temps réel aux agents pour améliorer leur performance.
- Business Analytics : Fournit des insights sur les canaux vocaux et textuels pour réduire les coûts et améliorer l'expérience client.
Quels sont les cas d'utilisation de Verint ?
- Banque : Réduction de 20 secondes par appel grâce à un coaching en temps réel.
- Assurance : Diminution de 30% de l'attrition des agents avec une flexibilité de planning.
- Télécommunications : Augmentation de 85% du taux de résolution des interactions client.
Comment utiliser Verint ?
- Intégrez la plateforme Open CCaaS dans votre centre de contact.
- Utilisez les bots IA pour automatiser les tâches répétitives.
- Analysez les données d'engagement pour prendre des décisions éclairées.
