O que é Verint?
Verint CX Automation é uma plataforma líder em automação de experiência do cliente (CX), projetada para ajudar marcas icônicas a alcançar resultados tangíveis com IA. Com uma abordagem aberta e bots alimentados por IA, a Verint oferece soluções que elevam a experiência do cliente e reduzem custos de forma significativa.
Quais são as características de Verint?
- Open CCaaS Platform: Uma plataforma aberta que permite integração flexível e escalável.
- Verint Da Vinci™ AI: IA integrada diretamente nos fluxos de trabalho para otimizar processos.
- Engagement Data Hub: Centraliza e analisa dados de interações para insights acionáveis.
- Coaching Bot: Oferece orientação em tempo real para agentes, aumentando a eficiência.
- Business Analytics: Analisa dados de voz e texto para melhorar a experiência do cliente e reduzir custos.
Quais são os casos de uso de Verint?
- Bancos: Redução de tempo de chamadas e aumento da capacidade dos agentes.
- Seguradoras: Diminuição da rotatividade de funcionários com flexibilidade de agendamento.
- Varejo: Aumento de vendas com transcrições precisas de interações.
- Telecomunicações: Melhoria da satisfação do cliente com autoatendimento inteligente.
Como usar Verint?
- Integração: Conecte a plataforma aos seus sistemas existentes para começar a automação.
- Treinamento: Utilize os bots de IA para capacitar seus agentes e melhorar a eficiência.
- Análise: Acesse o Engagement Data Hub para insights detalhados sobre as interações dos clientes.
