Level AI 是一款專為客服中心設計的**人工智慧解決方案**，透過語意智慧技術，幫助企業提升客服團隊的表現，並提供即時的客戶洞察。無論是銷售、合規監控，還是客戶體驗優化，Level AI 都能提供全面的支援。

Level AI的特色是什麼？

* **100% 自動化 QA 評分**：根據企業標準自動評分每一通電話、聊天或郵件。 * **即時客服助理**：提供即時建議，幫助客服人員成為明星員工。 * **客戶聲音分析**：自動生成 iCSAT 分數，洞察客戶情感與需求。 * **生成式 AI 技術**：安全且可定制的 AI 技術，提供即時且可信的洞察。 * **全面客服中心平台**：整合 QA、自動化、分析等功能，提升整體效率。

Level AI的使用案例有哪些？

* **銷售表現提升**：挖掘每筆交易中的隱藏收入。 * **合規監控**：確保每一通電話都符合法規要求。 * **BPO 品質一致性**：在全球範圍內保持一致的服務品質。 * **金融服務**：提供安全可靠的客戶體驗創新。 * **醫療保健**：打造健康的患者體驗。

如何使用Level AI？

1. 申請示範，了解 Level AI 如何提升您的客服中心效率。 2. 整合 Level AI 到現有系統中，開始自動化 QA 與客戶洞察。 3. 使用即時客服助理功能，幫助客服人員快速解決問題。 4. 定期查看自動生成的報告，優化客服流程。

什麼是客戶智慧（Customer Intelligence）？

客戶智慧是收集、分析並解讀客戶數據的過程，用於了解客戶需求、偏好與行為，從而改善業務的各個方面，如行銷、產品開發與客戶服務。

客戶智慧如何幫助我的業務？

它可以幫助您個性化客戶體驗、識別客戶趨勢、改善產品開發，並提升客戶滿意度。

什麼是對話智慧（Conversational Intelligence）？

對話智慧是客戶智慧的一部分，專注於分析客戶通過語音和文字渠道的互動，如電話、聊天、郵件和社交媒體訊息。

什麼是服務自動化？

服務自動化是指使用技術來自動化傳統上由客服人員執行的任務，如即時 AI 助理、通話後處理、客服表現評分等。

Level AI 是什麼？

Level AI 提供一系列先進的人工智慧解決方案，利用生成式 AI 和語意智慧技術，提升客戶體驗、提高運營效率，並將客服中心轉化為競爭優勢與業務增長的樞紐。

Level AI

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Level AI 是一款專為客服中心設計的 AI 解決方案，提供自動化 QA、即時客服助理與客戶洞察，幫助企業提升效率與客戶滿意度。

Added on: 2025.03.04

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