¿Qué es Verint?
Verint CX Automation es una plataforma líder en automatización de experiencia del cliente (CX) que utiliza inteligencia artificial para ayudar a las marcas más icónicas del mundo a obtener resultados tangibles. Con su plataforma abierta CCaaS y bots impulsados por IA, Verint permite a las empresas mejorar la eficiencia, reducir costos y elevar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las características de Verint?
- Open CCaaS Platform: Una plataforma abierta que permite la integración de múltiples herramientas y sistemas.
- Verint Da Vinci™ AI: IA integrada directamente en los flujos de trabajo para optimizar procesos.
- Engagement Data Hub: Unifica y analiza datos de interacciones y experiencias en un solo lugar.
- Coaching Bot: Proporciona respuestas y orientación en tiempo real a los agentes.
- Business Analytics: Ofrece insights significativos a través de canales de voz y texto para mejorar la CX.
¿Cuáles son los casos de uso de Verint?
- Banca: Reducción del tiempo de llamada y aumento de la capacidad de los agentes.
- Seguros: Disminución de la rotación de empleados y mejora de la flexibilidad de horarios.
- Telecomunicaciones: Aumento de la satisfacción del cliente y reducción de costos operativos.
- Retail: Mejora de la precisión en la transcripción y aumento de las ventas.
¿Cómo usar Verint?
- Implementación: Integra la plataforma Verint con tus sistemas existentes.
- Configuración: Personaliza los bots y herramientas según las necesidades de tu negocio.
- Monitoreo: Utiliza el Engagement Data Hub para analizar y optimizar las interacciones.
- Capacitación: Entrena a tus agentes para aprovechar al máximo las herramientas de IA.
