Что такое Kapture CX?

Kapture CX - это платформа для управления клиентским опытом, основанная на ИИ, которая помогает улучшить взаимодействие с клиентами в таких отраслях, как розничная торговля, банковское дело, путешествия и потребительские товары.

Какие особенности у Kapture CX?

* **Self-Serve 2.0**: Позволяет клиентам самостоятельно решать проблемы без помощи агентов. * **GenAI Knowledge Base**: Автоматизирует создание знаний и предоставляет мгновенные решения. * **Conversational AI Chatbots**: Умные чат-боты, которые взаимодействуют с клиентами без вмешательства агентов. * **Omnichannel Experience**: Обеспечивает возможность самообслуживания на предпочтительных платформах клиентов. * **Voice Bots**: Предоставляет мгновенную и персонализированную голосовую поддержку. * **Agent Suite**: Все необходимое для агентов для предоставления исключительной поддержки. * **Advanced Ticketing**: Упрощает разрешение запросов клиентов с интуитивно понятной системой. * **Smart Routing**: Использует ИИ для точной маршрутизации запросов к лучшим агентам. * **Conversation Intelligence**: Анализирует взаимодействия с клиентами и собирает ценные инсайты. * **Customer Intelligence**: Извлекает данные о клиентах для персонализированного опыта.

Какие случаи использования Kapture CX?

* **Управление запросами клиентов**: Эффективное решение запросов через различные каналы. * **Анализ данных**: Извлечение полезной информации из взаимодействий с клиентами. * **Автоматизация поддержки**: Упрощение процессов поддержки с помощью ИИ.

Как использовать Kapture CX?

1. Зарегистрируйтесь на платформе Kapture CX. 2. Настройте чат-ботов и голосовых ботов для вашего бизнеса. 3. Используйте инструменты анализа для получения инсайтов о клиентах. 4. Обучите агентов использовать систему для повышения качества обслуживания.

Как Kapture CX помогает улучшить клиентский опыт?

Kapture CX использует ИИ для автоматизации процессов и предоставления персонализированной поддержки, что значительно улучшает взаимодействие с клиентами.