Question 1

¿Qué es Kapture CX?

Accepted Answer

Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA que transforma la atención al cliente en sectores como Retail, BFSI, Viajes y Bienes de Consumo. Con Kapture CX, puedes ofrecer un soporte excepcional y personalizado a tus clientes.

Question 2

¿Cuáles son las características de Kapture CX?

Accepted Answer

* **Self-Serve 2.0**: Permite a los clientes resolver problemas sin necesidad de asistencia de agentes.
* **GenAI Knowledge Base**: Automatiza la creación de conocimiento y ofrece soluciones instantáneas.
* **Conversational AI Chatbots**: Chatbots específicos de la industria que interactúan con los clientes sin intervención humana.
* **Omnichannel Experience**: Proporciona opciones de autoservicio en las plataformas preferidas de los clientes.
* **Voice Bots**: Soporte de voz instantáneo y personalizado, eliminando tiempos de espera frustrantes.
* **Agent Suite**: Herramientas completas para que los agentes brinden un soporte excepcional en cualquier canal.
* **Advanced Ticketing**: Simplifica la resolución de consultas de clientes desde cualquier canal.
* **Smart Routing**: Asigna tickets a los mejores agentes utilizando IA y automatización.
* **Conversation Intelligence**: Analiza interacciones con clientes para obtener valiosos insights.
* **Customer Intelligence**: Extrae información de los datos para ofrecer experiencias personalizadas.

Question 3

¿Cuáles son los casos de uso de Kapture CX?

Accepted Answer

* **Gestión de Helpdesk**: Mejora la eficiencia en la atención al cliente.
* **Centro de Contacto Omnicanal**: Conecta con los clientes a través de múltiples canales.
* **Sistema de Ticketing Interno**: Facilita la gestión de consultas internas.
* **Plataforma de Experiencia del Cliente**: Ofrece un soporte integral y personalizado.

Question 4

¿Cómo usar Kapture CX?

Accepted Answer

Para comenzar a usar Kapture CX, simplemente solicita una demostración personalizada y nuestro equipo te guiará a través del proceso de implementación.

Question 5

¿Qué es Kapture CX?

Accepted Answer

Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente que utiliza IA para mejorar la atención al cliente en diversas industrias.

Question 6

¿Cómo ayuda Kapture CX a los agentes?

Accepted Answer

Proporciona herramientas y recursos que permiten a los agentes ofrecer un soporte excepcional y eficiente.

Question 7

¿Qué beneficios ofrece el autoservicio?

Accepted Answer

Permite a los clientes resolver problemas de manera rápida y eficiente, reduciendo la carga sobre los agentes.