¿Qué es Kapture CX?
Kapture CX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial que transforma la manera en que las empresas gestionan sus operaciones de servicio, ventas, cobranzas y más. Su sistema operativo agéntico (AgentOS) une agentes de IA con supervisión humana para ejecutar flujos de trabajo completos: desde que llega una señal (una consulta, un reclamo, una oportunidad) hasta que se cierra el bucle, sin necesidad de seguimiento manual. Está diseñado para industrias como retail, banca y seguros, viajes, empresas digitales y energía, y ya lo usan más de 1.000 empresas en 60 países.
¿Cuáles son las características de Kapture CX?
- Vitos Agent Builder: Crea, prueba y despliega agentes de IA para voz, chat, email y redes sociales sin necesidad de código. Orquesta flujos multi-paso entre sistemas.
- Command (Capa Humana): Define exactamente dónde y cómo intervienen las personas: revisar, aprobar o tomar el control de cualquier proceso en vivo.
- Calibrate (Capa de Auditoría): Registra cada interacción contra SLAs, evalúa la calidad automáticamente y convierte las brechas en entrenamiento, y los aciertos en material de coaching.
- Pulse (Capa de Inteligencia): Analiza datos operativos, responde preguntas en lenguaje natural, recomienda acciones y las ejecuta sin intervención manual.
- Contexto Omnisciente: Cada agente empieza con la imagen completa de la tarea, obteniendo datos de todos los sistemas que ha tocado, sin búsquedas manuales ni reingreso de información.
- Integraciones con más de 1.000 herramientas: Conectores preconstruidos para Salesforce, SAP, Zendesk, Microsoft Dynamics y APIs abiertas para cualquier sistema propio.
¿Cuáles son los casos de uso de Kapture CX?
- Retail – Devoluciones y reembolsos: El cliente inicia una devolución y el sistema verifica políticas, procesa el reembolso y cierra el caso automáticamente, sin que un agente tenga que intervenir.
- Banca – Cobranzas: Automatiza la comunicación con deudores desde pre-vencimiento hasta 90+ días, ofreciendo opciones de pago y generando un rastro de auditoría completo.
- Viajes – Gestión de cancelaciones: Cuando un vuelo se retrasa, el sistema detecta la incidencia, busca alternativas, rebookea al pasajero y le envía actualizaciones proactivas.
- Digital Native – Onboarding de usuarios: Guía al nuevo usuario desde el registro hasta la activación, verificando documentos y resolviendo dudas sin intervención humana.
- Energía – Gestión de cortes: Ante un apagón, el sistema informa automáticamente a los afectados, coordina la cuadrilla y actualiza el estado en tiempo real.
- Recursos Humanos – Solicitudes de empleados: Gestiona solicitudes de vacaciones, consultas de nómina y procesos de onboarding, derivando solo las excepciones a un responsable.
¿Cómo usar Kapture CX?
- Paso 1: Conecta Kapture a tus sistemas actuales (CRM, ERP, helpdesk) usando los conectores preconstruidos o las APIs abiertas. No necesitas reemplazar nada.
- Paso 2: Usa Vitos Agent Builder para diseñar agentes de IA que manejen tus flujos más comunes. Puedes empezar con chat y escalar a voz.
- Paso 3: Configura en Command los puntos exactos donde un humano debe intervenir: aprobaciones, excepciones o casos de alto riesgo.
- Paso 4: Activa Calibrate para registrar cada interacción y evaluar la calidad automáticamente. El sistema te dirá qué necesita mejora.
- Paso 5: Revisa Pulse para obtener análisis en lenguaje natural de tus operaciones y sigue las recomendaciones que el sistema te sugiere.
