Was ist Kapture CX?
Stell dir vor, du hast ein System, das Arbeit nicht nur verwaltet, sondern auch erledigt. Kapture CX (jetzt Kapture AgentOS) ist eine KI-gesteuerte Customer-Experience-Plattform, die AI-Agenten und menschliche Intelligenz in einer einzigen Ausführungsebene vereint. Egal ob im Einzelhandel, Bankwesen, Reisebereich oder bei Energieversorgern – Kapture sorgt dafür, dass jeder Workflow läuft, jede Schleife geschlossen wird und jeder Kunde das bekommt, was er braucht. Kein lästiges Nachfassen, keine verlorenen Tickets.
Was sind die Merkmale von Kapture CX?
- Vitos Agent Builder: Baue, teste und starte KI-Agenten für Voice, Chat, E-Mail und soziale Medien – ganz ohne Code. Du kannst Workflows über mehrere Systeme orchestrieren.
- Command - Human Layer: Definiere genau, wo und wie Menschen in Agent-Workflows eingreifen. Überwache, genehmige oder übernimm live – mit vollständigem Kontext.
- Calibrate - Audit Layer: Jede Interaktion wird gegen SLAs aufgezeichnet und bewertet. Lücken werden in Coachings verwandelt, Erfolge in Schulungsmaterial.
- Pulse - Intelligence Layer: Stelle Fragen zu deinen operativen Daten, lass dir Handlungsempfehlungen geben und führe sie direkt aus – ohne auf Reports zu warten.
- Full-Stack & AI-Native: Alle Module – Ticketing, Automatisierung, Analytics, Voice, Chat – sind auf einer einzigen Datenbasis aufgebaut. Keine zusammengestückelten Lösungen.
Was sind die Anwendungsfälle von Kapture CX?
- Customer Experience: Löse Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg vollständig – ohne Übergaben und ohne Kontextverlust.
- Sales: Recherchiere, qualifiziere, kontaktiere und buche Termine – ein Mensch muss erst eingreifen, wenn es wirklich zählt.
- Finance: Automatisiere Inkasso, Rückzahlungsangebote und Compliance-Nachweise aus einem einheitlichen Workflow.
- HR: Bearbeite Mitarbeiteranfragen, Eskalationen und Onboarding-Workflows, ohne dass jemand koordinieren muss.
- IT: Erkenne, diagnostiziere und behebe Vorfälle, bevor sie zum Problem werden – mit reduzierter MTTR.
- Operations: Koordiniere Teams, Systeme und Agenten, damit jeder Workflow ohne Lücken läuft.
Wie benutzt man Kapture CX?
- Verbinde deine Systeme: Nutze die über 1.000 vorgebauten Connectors oder die offene API – Kapture passt sich an Salesforce, SAP oder dein eigenes CRM an.
- Baue deine Agenten: Erstelle im Vitos Agent Builder KI-Agenten für jeden Kanal – teste sie gegen Edge Cases und starte sie.
- Definiere menschliche Eingriffe: Lege im Command Layer fest, wann ein Mensch übernehmen soll – z. B. bei kritischen Entscheidungen.
- Überwache und justiere: Nutze den Calibrate Layer, um Qualität zu messen, und den Pulse Layer, um datengetrieben zu optimieren.
- Starte die Ausführung: Lass das System Aufgaben vom Signal bis zur Lösung durchgängig bearbeiten – kein manuelles Nachfassen nötig.
