Was ist CXGenie?
CX Genie ist eine No-Code-KI-Plattform für Kundenservice, die AI Agents, automatisierte Workflows und menschliche Zusammenarbeit kombiniert. Das Tool richtet sich an Support-Teams, E-Commerce-Unternehmen und Agenturen, die repetitive Kundenanfragen automatisieren und gleichzeitig eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten ermöglichen möchten. Es ersetzt laut Nutzerberichten mehrere Einzellösungen wie Flowise, Botpress oder Typebot. Die Integration erfolgt über Plattformen wie Facebook Messenger, und die KI lernt aus früheren Unterhaltungen.
Was sind die Merkmale von CXGenie?
- AI Auto-Reply: Bietet 24/7-Support in rund 200 Sprachen und beantwortet Kundenanfragen innerhalb weniger Sekunden, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss.
- Helpdesk & Ticket Management: Ermöglicht die Verwaltung großer Support-Teams mit flexiblen Chat-Zuweisungen, CSAT-Berichten und einer übersichtlichen Ticketstruktur.
- Intelligente Übergabe an Menschen: Bei komplexen Fragen, die die KI nicht beantworten kann, wird automatisch ein menschlicher Agent benachrichtigt – die Übergabe erfolgt nahtlos.
- Multi-Channel-Unterstützung: Der Chatbot kann auf mehreren Plattformen gleichzeitig live geschaltet werden, z. B. auf der eigenen Website, in Facebook Messenger oder per Discord.
- Automatisches Training aus Unterhaltungen: Die KI verbessert sich selbstständig, indem sie aus früheren Chats lernt – je mehr Daten gefüttert werden, desto präziser werden die Antworten.
- Emotions- & Absichtserkennung: Erkennt Stimmung und Absicht des Kunden und passt den Antwortstil oder den Workflow entsprechend an.
Was sind die Anwendungsfälle von CXGenie?
- E-Commerce-Shops: KI beantwortet häufige Fragen zu Bestellstatus, Versand und Retouren – ohne menschliches Personal.
- Lead-Generierung: Der Bot sammelt über integrierte Formulare Kontaktdaten, E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Website-Besuchern.
- Support-Teams mit hohem Volumen: Automatisierte Antworten für bis zu 60 % der Anfragen, sodass Agenten sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.
- Agenturen mit mehreren Marken: Mit dem Business-Plan können unbegrenzt Bots für verschiedene Kunden erstellt werden – inklusive White-Label-Option.
- Mehrsprachige Kundenbetreuung: Der Bot unterstützt fast 200 Sprachen und eignet sich für internationale Unternehmen ohne zusätzliche Übersetzungsdienste.
Wie benutzt man CXGenie?
- Registrieren ohne Kreditkarte: Starten Sie mit dem kostenlosen Plan – keine Zahlungsdaten erforderlich.
- KI-Agent anpassen: Nutzen Sie Vorlagen oder den Workflow-Editor, um Antworten, Wissensdatenbank und Bot-Persönlichkeit zu definieren.
- Plattform verbinden: Wählen Sie unter „Plattform-Integration“ die gewünschten Kanäle aus – z. B. Website, Facebook Messenger oder Discord.
- Team hinzufügen: Gehen Sie zu „Einstellungen > Rollen & Berechtigungen“ und laden Sie Teammitglieder per E-Mail ein.
- Bot testen & optimieren: Starten Sie einen Testchat, analysieren Sie CSAT-Berichte und trainieren Sie den Bot durch manuelle Korrekturen.
