什麼是CXGenie？
CX Genie 是一個AI 客戶支援平台，專為需要無程式碼建置聊天機器人的客服團隊、電子商務商家和代理商設計。它能讓你在幾分鐘內建立 AI Agent，自動處理常見問題，並在需要時無縫轉接給真人客服。平台整合了工單管理、幫助台和多管道支援，適用於希望以最少人力成本提供 24/7 客戶服務的企業。它支援從網站、Facebook Messenger 等平台接入對話。
CXGenie的特色是什麼？
- AI Agent 與人工交接: 聊天機器人在無法回答複雜問題時，自動通知並轉接給真人客服，確保對話不中斷。
- AI 自動回覆與知識庫訓練: 可透過上傳常見問答或分析過往對話來訓練 AI，使其能自動解決客戶問題，減少重複性工作。
- 多管道支援與整合: 能快速串接 Facebook Messenger、網站等多個平台，讓客戶能在習慣的管道上直接與你互動。
- 情緒與意圖偵測: AI 能辨識客戶的情緒與意圖，幫助你判斷對話的緊急程度，並將對話優先分配給合適的客服人員。
- 工單管理與幫助台: 內建工單系統，幫助客服團隊有效追蹤、管理並解決客戶問題，並可透過 CSAT 報告評估服務表現。
- 自動收集資訊與標籤: 可設定自動化流程，在對話中收集客戶的電話、Email 等資訊，並由 AI 自動為對話加上標籤，方便後續分類。
CXGenie的使用案例有哪些？
- 客服團隊：利用 AI 自動處理 60% 的常見問題，真人客服專注於需要人工介入的複雜案件。
- 電商賣家：讓聊天機器人學習產品清單，並根據客戶需求推薦最準確的商品，提升銷售機會。
- 小型企業與個人創業者：使用免費方案即可獲得一個 AI 客服座位，並在手機上接收通知，隨時隨地回覆客戶。
- 代理商與大型品牌：管理多個品牌的聊天機器人，並使用白標功能將產品品牌化，提供給自己的客戶使用。
如何使用CXGenie？
- 註冊帳號: 前往 CX Genie 網站點擊「Start for Free」，無需信用卡即可開始試用。
- 設定 AI Agent: 在管理後台為你的聊天機器人命名，並上傳常見問答或訓練資料來建立知識庫。
- 串接對話平台: 前往平台整合設定，選擇你想要連接的管道（如網站或 Messenger），一鍵啟用。
- 監控與優化: 在後台檢視對話記錄與 CSAT 報告，根據客戶反饋持續調整 AI 的知識庫內容。
