Что такое CXGenie?
CX Genie — это AI-платформа для обслуживания клиентов, которая помогает командам поддержки автоматизировать диалоги с помощью чат-ботов, рабочих процессов и живого чата. Она подходит для малого бизнеса, агентств и интернет-магазинов, которые хотят заменить несколько инструментов одним решением без кода. Платформа позволяет обучать AI на основе предыдущих разговоров, подключать каналы (Facebook Messenger, веб-сайт) и легко передавать сложные вопросы человеку. Цены начинаются с бесплатного тарифа на 200 диалогов в месяц.
Какие особенности у CXGenie?
- AI Auto-Reply: Автоматически отвечает на запросы клиентов на 200 языках за секунды, снижая нагрузку на команду поддержки.
- Helpdesk и Ticket Management: Управляйте большими командами с гибкими методами назначения чатов и отслеживайте эффективность через отчёты CSAT.
- Emotion & Intent Detection: AI определяет настроение и намерения клиента, чтобы направлять его к нужному ответу или специалисту.
- AI Collect Lead Forms: Собирайте контактные данные и лиды через настраиваемые формы в чат-боте, автоматически тегируя их.
- Workflow Builder: Визуальный конструктор сценариев для создания сложных диалогов без программирования, с возможностью автоматической передачи человеку.
Какие случаи использования CXGenie?
- Команда поддержки автоматизирует 60% типовых вопросов, оставляя сложные случаи операторам.
- Интернет-магазин использует чат-бота для подбора товаров по каталогу и сбора лидов в нерабочее время.
- Агентство управляет ботами для нескольких брендов через white-label и единую панель.
- Небольшая компания заменяет 6 разных программ (Flowise, Botpress, GPT-4 и др.) одной платформой.
Как использовать CXGenie?
- Зарегистрируйтесь бесплатно — без привязки кредитной карты, сразу получите доступ к AI-агенту.
- Настройте бота через готовые шаблоны или визуальный конструктор рабочих процессов за несколько минут.
- Обучите бота на своей базе знаний (часто задаваемые вопросы, каталог товаров) — чем больше данных, тем точнее ответы.
- Подключите бота к нужным каналам: веб-сайт, Facebook Messenger, Telegram и другие.
- Включите автоматическую передачу сложных вопросов живым операторам — настройте триггеры и уведомления.
