Что такое Zendesk Service Suite?
Zendesk — это интеллектуальное программное обеспечение для клиентского сервиса, созданное для того, чтобы помочь компаниям любого размера улучшать опыт взаимодействия с клиентами (CX). Благодаря встроенному ИИ и единой платформе вы объединяете все обращения — из почты, чата, соцсетей и телефонных звонков — в одном месте. Это экономит время агентов, повышает удовлетворённость клиентов и позволяет масштабировать поддержку без потери качества.
С первого дня использования Zendesk помогает вашей команде быстрее решать запросы, автоматизировать рутинные задачи и получать ценные аналитические данные. Особенно актуально для бизнеса в Сингапуре и Азиатско-Тихоокеанском регионе, где скорость и персонализация играют ключевую роль в удержании клиентов.
Какие особенности у Zendesk Service Suite?
- AI-агенты: Автоматически решают до 80% обращений, включая сложные запросы, на любом канале связи.
- Единая платформа обслуживания: Объединяет email, чат, голосовые вызовы и соцсети в один рабочий интерфейс для агентов.
- Copilot: Проактивный ИИ-помощник, который предлагает ответы, подсказывает решения и ускоряет работу сотрудников.
- Аналитика и отчёты: Готовые дашборды и кастомные отчёты помогают находить узкие места и улучшать сервис.
- База знаний: Позволяет клиентам и сотрудникам быстро находить ответы без участия агента.
- Управление рабочей силой (WFM): ИИ прогнозирует нагрузку и автоматически создаёт графики работы агентов.
- Контроль качества: Автоматическая оценка как человеческих, так и ИИ-взаимодействий для постоянного улучшения.
- Безопасность и соответствие нормам: Корпоративный уровень защиты данных и управление ИИ в соответствии с международными стандартами.
Какие случаи использования Zendesk Service Suite?
- Онлайн-магазин использует Zendesk для обработки заказов, возвратов и вопросов через чат и соцсети — всё в одном окне.
- IT-отдел компании внедряет Employee Service, чтобы сотрудники мгновенно получали помощь по техническим вопросам.
- Контакт-центр банка применяет AI-агентов для безопасной обработки запросов по счетам и транзакциям.
- Стартап бесплатно запускает поддержку на Zendesk и масштабирует её по мере роста без смены системы.
- Университет создаёт портал поддержки для студентов с базой знаний и тикетной системой.
- Телеком-оператор снижает отток клиентов за счёт быстрого решения проблем через голосовой ИИ и чат.
- Производственная компания координирует поддержку партнёров и дистрибьюторов через единый портал.
Как использовать Zendesk Service Suite?
- Зарегистрируйтесь на 14-дневный бесплатный пробный период — кредитная карта не требуется.
- Подключите корпоративную почту и существующие приложения (например, Slack или Salesforce) через Marketplace.
- Пригласите коллег в систему и назначьте роли в зависимости от их задач.
- Настройте автоматические правила маршрутизации: направляйте тикеты нужным специалистам по теме или приоритету.
- Создайте базу знаний с часто задаваемыми вопросами, чтобы клиенты могли помочь себе сами.
- Используйте Copilot для предложения шаблонных ответов и анализа тональности сообщений клиентов.
