CXGenieとは何ですか？
CX Genieは、ノーコードでAIエージェントとライブチャット、ヘルプデスクを統合したカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。主にカスタマーサポートチーム、中小企業、Eコマース事業者、代理店向けに設計されています。AIの自動応答と人間エージェントへのスムーズな引き継ぎ、さらにワークフロー自動化を一つのツールで実現します。チャットボットの知識ベースを学習させるほど応答精度が向上し、複数のチャットツールを置き換えることを目指しています。
CXGenieの特徴は何ですか？
- AIエージェントと自動応答: 顧客からの問い合わせに10秒以内で多言語自動応答。複雑な質問は人間エージェントへ自動引き継ぎ。
- マルチチャネル統合: Facebook Messenger、Webサイトなど、好きなプラットフォームにワンクリックでAIエージェントを接続可能。
- ビジュアルワークフローエディター: コード不要でドラッグ＆ドロップのフローチャートを作成し、チャットボットの応答やリード収集を自動化。
- チケット管理とヘルプデスク: サポートチームがチャット割り当て方法を柔軟に設定でき、CSATレポートでパフォーマンスを追跡。
- 感情・意図検出と自動タグ付け: AIが顧客の感情や意図を分析し、会話に自動でタグを付与。効率的なチケット分類が可能。
- モバイルアプリ対応: サポートチームは外出先でも通知を受け取り、AIから人間への引き継ぎをアプリ上で管理できる。
CXGenieの使用例は何ですか？
- カスタマーサポートチーム: 24時間自動応答でよくある質問を解決し、複雑な問い合わせだけを人間にエスカレーション。
- Eコマース事業者: 商品リストを学習させ、顧客のニーズに合った製品を正確にレコメンドするチャットボットを構築。
- 代理店・ブランド: 複数ブランドのチャットボットを一つの管理画面で運用。ホワイトラベル機能も利用可能。
- リード獲得: チャットで訪問者に質問し、条件に合ったリードを自動収集。営業チームに適切にルーティング。
CXGenieの使い方は？
- 無料登録（クレジットカード不要）し、ワークスペースを作成。
- テンプレートかビジュアルワークフローでAIエージェントの応答フローをカスタマイズ。
- 知識ベースにFAQや商品情報を追加して、チャットボットをトレーニング。
- 希望のプラットフォーム（Facebook Messengerなど）に接続し、公開。
- チームメンバーを招待し、ロールと権限を設定して運用開始。
