Qu'est-ce que CXGenie ?
CX Genie est une plateforme IA de gestion de l’expérience client qui permet aux équipes de support, agences et e-commerces de déployer des agents conversationnels intelligents, des workflows automatisés et une collaboration humain-IA sans code. Elle centralise le chat en direct, la gestion des tickets, le helpdesk et la collecte de leads sur plusieurs canaux (Messenger, Web, etc.). La solution apprend des conversations précédentes pour améliorer ses réponses et propose un transfert fluide vers un agent humain quand nécessaire.
Quelles sont les caractéristiques de CXGenie ?
- AI Agent & Auto-ReplyRépond automatiquement aux clients en moins de 10 secondes, dans près de 200 langues, et apprend des échanges passés.
- Workflow visuel sans codeCréez des scénarios de chat, de collecte de leads et d’escalade humaine en quelques clics grâce à des modèles prêts à l’emploi.
- Helpdesk & Ticket ManagementGérez les demandes clients avec un système de tickets, des assignations flexibles et des rapports de satisfaction (CSAT).
- Détection d’émotion et d’intentionLe bot identifie le ton et l’intention du client pour adapter ses réponses ou déclencher un transfert humain.
- Multi‑plateforme et mobileConnectez le chatbot à Facebook Messenger, votre site web, Discord, et suivez l’activité via l’application mobile avec notifications en temps réel.
- Auto‑formation à partir des conversationsLe bot met à jour sa base de connaissances en analysant les réponses des agents humains, réduisant ainsi le travail de paramétrage manuel.
Quels sont les cas d'utilisation de CXGenie ?
- Équipe de support clientAutomatiser 60 % des cas récurrents et transférer les questions complexes à un humain.
- AgenceGérer plusieurs marques avec un seul compte, des bots personnalisés et un white‑label.
- E‑commerceQualifier les leads en posant des questions clés et recommander des produits précis depuis la base de connaissances.
- Startup soloDémarrer gratuitement avec un agent IA, un siège et 200 conversations par mois pour tester le service.
Comment utiliser CXGenie ?
- Inscrivez-vous gratuitementsans carte de crédit pour accéder à l’espace de travail et essayer les fonctionnalités de base.
- Personnalisez votre agent IAen utilisant les modèles de workflow ou en important vos FAQ et catalogues produits.
- Connectez les canaux souhaités(site web, Facebook Messenger, etc.) en un clic depuis le tableau de bord « Platform Integration ».
- Testez et entraînez le boten simulant des conversations, puis activez‑le en production.
- Surveillez les performancesvia le rapport CSAT et les alertes sonores pour les agents humains.
