Qu'est-ce que Customerly Ai ?
Customerly propose un agent IA qui s'intègre directement à Zendesk pour résoudre les tickets de bout en bout, contrairement aux IA classiques qui se contentent de répondre. L'outil accède à vos bases de connaissances, données clients et systèmes de facturation pour prendre des actions concrètes : traiter les demandes, gérer les remboursements, qualifier les leads et escalader si nécessaire. Le tout en un seul assistant intelligent, connecté à tous vos canaux (chat, email, WhatsApp, Messenger, apps mobiles).
Quelles sont les caractéristiques de Customerly Ai ?
- Accès à toutes vos données: L'IA va bien au-delà des FAQ : elle consulte vos articles, vos données de facturation et votre CRM pour comprendre et agir.
- Actions autonomes: Elle peut effectuer des remboursements, proposer des alternatives, offrir des incitations ou fermer des réservations sans intervention humaine.
- Escalade intelligente: L'agent sait quand il ne peut pas résoudre le problème et transfère à un humain, avec tout le contexte.
- Omnicanal unifié: Fonctionne sur le live chat, l'email, WhatsApp, Messenger et les apps mobiles – là où Zendesk AI ne voit qu'un canal à la fois.
- Workflows multi-étapes: L'IA exécute des processus complets : récupérer des données, prendre des décisions, agir et confirmer.
- Transparence totale: Vous pouvez voir exactement pourquoi l'IA a donné telle réponse : quel flux a été déclenché, quel article utilisé.
Quels sont les cas d'utilisation de Customerly Ai ?
- Support technique automatisé: Un client signale un bug sur une nouvelle fonctionnalité. L'IA consulte la base de connaissances, propose une solution de contournement, et si ça ne suffit pas, crée un ticket escalade avec les logs système.
- Gestion des réclamations et remboursements: Un client mécontent demande un remboursement. L'IA analyse l'historique, propose une alternative ou une remise, et si refusé, exécute le remboursement automatiquement.
- Qualification de leads entrants: Un visiteur demande des informations sur un service. L'IA pose les bonnes questions, qualifie le lead et transmet uniquement les profils pertinents à l'équipe commerciale.
- Prise de rendez-vous et réservations: Un client souhaite réserver un atelier ou un billet cadeau. L'IA gère l'ensemble du processus, de la sélection à la confirmation, sans intervention humaine.
- Support multi-produits / multi-comptes: Un client ayant plusieurs abonnements pose une question complexe. L'IA accède à chaque compte, synthétise les informations et résout le problème sans transfert.
Comment utiliser Customerly Ai ?
- Connectez votre Zendesk et vos systèmes: Liez Customerly à votre help desk, votre base de connaissances, votre facturation et votre CRM.
- Définissez vos premiers cas d'usage: Avec l'équipe Customerly, choisissez les types de tickets les plus fréquents à automatiser en priorité.
- Configurez le comportement de l'IA: Pour chaque catégorie, déterminez ce que l'IA peut faire seule, les données à utiliser et quand escalader.
- Lancez en mode test: Déployez sur un petit volume pour valider la fiabilité et ajuster les règles.
- Étendez progressivement: Une fois les premiers cas stabilisés, élargissez à davantage de tickets et de canaux.
