O que é Customerly Ai?
O Customerly AI Agent é um agente de inteligência artificial que se integra diretamente ao Zendesk para resolver tickets de verdade — não apenas responder. Enquanto as IAs nativas do Zendesk foram criadas para dar respostas genéricas, o Customerly acessa seu banco de dados de clientes, billing e knowledge base para executar ações completas: processar reembolsos, recuperar churns, fechar vendas e escalar para humanos quando necessário. Tudo isso em canais como live chat, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger, de forma unificada.
Quais são as características de Customerly Ai?
- Acesso completo a dados: O agente puxa informações de billing, produtos e histórico do cliente para resolver problemas sem precisar de intervenção humana.
- Ações autônomas: Recupera churns, oferece incentivos, processa reembolsos e até fecha vendas (como gift cards) por conta própria.
- Escalonamento inteligente: Sabe quando já fez o que podia e transfere o caso para um humano especialista, mantendo o contexto da conversa.
- Integração multicanal: Funciona em live chat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e apps mobile em um só fluxo orquestrado.
- Workflows automatizados: Consegue executar fluxos de múltiplas etapas — desde a coleta de dados até a confirmação da resolução.
- Decisão baseada em intenção: Em vez de só matchar perguntas com FAQs, entende o que o cliente realmente quer fazer e executa a ação correspondente.
Quais são os casos de uso de Customerly Ai?
- Suporte em SaaS: Um cliente quer cancelar a assinatura. O Customerly AI verifica o plano, oferece um desconto e, se o cliente recusar, processa o cancelamento e o reembolso automaticamente.
- E-commerce de fotografia: Um visitante do site pergunta sobre orçamento de workshop. O agente responde, qualifica o lead e fecha a reserva, incluindo pagamento de gift cards, sem que o fundador precise fazer nada.
- Empresa de software contábil: Durante o lançamento de uma nova feature, o volume de tickets triplica. O Customerly AI absorve 60% das solicitações, mantendo o time humano focado apenas em casos complexos.
- Suporte multicanal: Um cliente inicia uma conversa no WhatsApp, depois continua no live chat. O agente mantém o contexto e resolve o ticket sem perda de informação.
Como usar Customerly Ai?
- Conecte o Customerly ao Zendesk e aos seus sistemas principais (billing, produto, knowledge base).
- Trabalhe com a equipe Customerly para definir os primeiros casos de uso — identifique os tipos de ticket de maior impacto para automatizar primeiro.
- Defina os processos para cada categoria de solicitação: o que o AI pode fazer, quais dados ele usa e quando deve escalar para um humano.
- Comece pequeno e expanda: inicie com alguns tipos de ticket, monitore os resultados e, quando o agente provar ser confiável, amplie para mais cenários.
