O que é Macha AI?
Macha AI é a suíte definitiva de apps de inteligência artificial para Zendesk. Ela ajuda sua equipe a oferecer suporte mais rápido e preciso, automatizando tarefas comuns e melhorando a comunicação com os clientes. Com ferramentas que vão desde a escrita de e-mails até a tradução e análise de tickets, o Macha AI transforma o atendimento ao cliente em uma experiência mais eficiente e fluida.
Quais são as características de Macha AI?
- AI Email Writer: Crie e-mails rápidos e personalizados com base nos pontos principais, mantendo o estilo e a voz da sua marca.
- AI Ticket Translator: Traduza respostas em mais de 80 idiomas para atender clientes de qualquer lugar do mundo.
- AI Ticket Analyzer: Receba resumos automáticos, destaques importantes e sugestões de próximos passos para resolver tickets mais rápido.
- AI Ticket Procedures: Guia os agentes com procedimentos padrão, integrando informações ao vivo do Help Center, Shopify, Notion e outros.
- Privacidade e Segurança: Conformidade GDPR, política de zero retenção de dados e certificação SOC 2 em andamento.
Quais são os casos de uso de Macha AI?
- Empresas que precisam acelerar o atendimento ao cliente sem perder qualidade.
- Times que lidam com suporte multilíngue e querem expandir sem contratar mais agentes.
- Negócios que desejam automatizar grande parte dos tickets para focar em casos complexos.
- Equipes que buscam integrar seus sistemas como Shopify e Notion para um suporte mais inteligente.
- Organizações preocupadas com privacidade e segurança dos dados dos clientes.
Como usar Macha AI?
- Escolha o app de IA que melhor atende sua necessidade dentro da suíte Macha AI.
- Integre facilmente com Zendesk e conecte suas ferramentas como Shopify ou Notion.
- Use o ambiente sandbox para testar o desempenho da IA antes de ativar ao vivo.
- Conte com um gerente de conta dedicado para suporte durante a implantação e após o lançamento.
- Monitore os resultados e ajuste conforme as recomendações para melhorar a eficiência.
