O que é Unleash?
O Zendesk é uma plataforma de atendimento impulsionada por IA projetada para resolver problemas de clientes e funcionários do início ao fim — não apenas desviar perguntas. Com agentes de IA autônomos que aprendem a cada interação, o Zendesk entrega respostas mais rápidas, precisas e personalizadas em todos os canais: e-mail, chat, telefone, redes sociais e mais.
Ideal tanto para startups quanto para grandes empresas, o Zendesk combina automação inteligente com ferramentas humanas, permitindo que equipes foquem no que realmente importa: criar experiências excepcionais. Tudo isso em um único sistema unificado, fácil de configurar e escalar sem precisar de desenvolvedores.
Quais são as características de Unleash?
- Agentes de IA autônomos: Resolvem até as solicitações mais complexas sozinhos, entendendo intenção e sentimento em tempo real.
- Plataforma Zendesk Resolution: Sistema unificado com IA embutida que conecta tickets, conhecimento, analytics e atendimento humano.
- Copilot proativo: Assiste agentes, administradores e analistas com sugestões em tempo real para acelerar resoluções.
- Automação autoaperfeiçoável: A IA aprende com cada interação graças ao "Resolution Learning Loop™", melhorando continuamente.
- Atendimento para funcionários (Employee Service): Resolve pedidos internos de RH, TI e serviços compartilhados com rapidez e governança.
- Central de contato com IA: Moderniza chamadas com agentes de voz que autenticam e resolvem sem scripts ou música de espera.
- Integrações flexíveis: Conecta-se a mais de 1.800 apps e sistemas existentes sem middleware complicado.
- Governança e segurança empresarial: Oferece conformidade, privacidade avançada e avaliação automática de qualidade em 100% das interações.
Quais são os casos de uso de Unleash?
- Automatizar respostas a perguntas frequentes de clientes em e-commerce, reduzindo o tempo de espera para menos de 30 segundos.
- Resolver solicitações internas de funcionários (como senhas esquecidas ou benefícios) sem intervenção humana.
- Escalar atendimento durante picos sazonais sem contratar temporários, usando agentes de IA 24/7.
- Melhorar a retenção em telecomunicações com suporte contínuo e personalizado via chat e voz.
- Centralizar tickets de múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, redes sociais) em uma única interface para equipes de suporte.
- Usar logs de conversas com IA para identificar falhas no produto e alimentar decisões estratégicas.
- Oferecer autoatendimento eficaz com base de conhecimento conectada à IA, aumentando a resolução na primeira interação.
Como usar Unleash?
- Inscreva-se em um teste gratuito de 14 dias sem precisar de cartão de crédito.
- Conecte seu e-mail corporativo para integrar automaticamente contas e aplicativos existentes.
- Importe sua base de conhecimento atual — a IA do Zendesk a utiliza imediatamente sem treinamento manual.
- Ative agentes de IA em minutos, escolhendo os fluxos que deseja automatizar (ex: redefinição de senha, status de pedido).
- Monitore o desempenho com relatórios em tempo real e ajuste conforme necessário usando o painel de QA.
- Convide colegas da equipe para colaborar e aproveitar o Copilot desde o primeiro dia.
