Was ist Unleash?
Zendesk ist eine KI-gesteuerte Serviceplattform, die Unternehmen dabei hilft, Kunden- und Mitarbeiteranfragen schneller, intelligenter und effizienter zu lösen – auf allen Kanälen. Statt bloß Anfragen abzuweisen oder weiterzuleiten, liefern KI-Agenten von Zendesk echte Lösungen vom ersten bis zum letzten Schritt. Die Plattform lernt kontinuierlich aus jeder Interaktion und wird mit der Zeit immer besser.
Ob im Kundenservice, internen IT-Support oder im Contact Center: Zendesk vereint KI-Automatisierung mit menschlicher Expertise in einem einheitlichen System. So sparen Teams Zeit, reduzieren Wiederholungsarbeit und steigern gleichzeitig Kundenzufriedenheit und Mitarbeitererlebnis – ohne komplexe Technik oder monatelange Implementierung.
Was sind die Merkmale von Unleash?
- KI-Agenten: Autonome Assistenten, die komplexe Anfragen auf allen Kanälen (E-Mail, Chat, Telefon etc.) vollständig lösen – und sich mit jeder Interaktion verbessern.
- Zendesk Copilot: Proaktiver KI-Assistent für Service-Mitarbeiter, Admins und Analysten, der Entscheidungen unterstützt und Arbeitsabläufe beschleunigt.
- Resolution Learning Loop™: Einzigartige Lernschleife, bei der jede gelöste Anfrage die nächste verbessert – für stetig bessere Automatisierung und Qualität.
- Employee Service: KI-gestützter internen Support für HR, IT und Shared Services – direkt dort, wo Mitarbeitende arbeiten.
- Unified Contact Center: Integriertes, KI-fähiges Contact Center für Sprach- und Digitalkanäle ohne Middleware-Labyrinth.
- Marktplatz mit 1.800+ Apps: Nahtlose Integration mit bestehenden Tools wie Slack, Microsoft Teams, Salesforce und mehr.
- Enterprise-Sicherheit & Governance: Vertrauenswürdige KI mit Compliance, Datenschutz und Qualitätskontrolle für sensible Branchen.
Was sind die Anwendungsfälle von Unleash?
- Ein Online-Händler automatisiert 80 % der häufigen Bestell- und Rückgabeanfragen per Chat – ohne menschliches Zutun.
- Eine IT-Abteilung liefert Mitarbeitenden sofortige Antworten auf technische Fragen über einen firmeninternen KI-Agenten.
- Ein Finanzdienstleister nutzt KI zur sicheren Authentifizierung und Problemlösung am Telefon – mit voller Compliance.
- Startups starten innerhalb weniger Minuten mit einem intelligenten Helpdesk und skalieren problemlos beim Wachstum.
- Ein Contact Center eliminiert Warteschleifen: KI-Agenten klären Routinefälle sofort, während menschliche Agenten komplexe Fälle übernehmen.
- Unternehmen nutzen Konversationsdaten aus KI-Interaktionen, um nicht nur Support, sondern auch Produktentwicklung zu verbessern.
Wie benutzt man Unleash?
- Melden Sie sich für die 14-tägige kostenlose Testversion an – ohne Kreditkarte nötig.
- Verbinden Sie Ihre Geschäfts-E-Mail und bestehende Apps (z. B. Google Workspace, Microsoft 365) in wenigen Klicks.
- Laden Sie Ihr Team ein und integrieren Sie Ihr Wissensmanagement (FAQs, Hilfecenter).
- Aktivieren Sie vorkonfigurierte KI-Agenten für häufige Anfragen – kein Programmieren erforderlich.
- Nutzen Sie den Zendesk-Marktplatz, um branchenspezifische Tools hinzuzufügen.
- Überwachen Sie Qualität und Leistung über eingebaute Analytics und QA-Scoring für alle KI-Interaktionen.
