Unleashとは何ですか？
Zendesk（ゼンデスク）は、AIエージェントを活用して顧客と従業員のサポートを一変させるクラウド型サービスプラットフォームです。単なる問い合わせの「回避」ではなく、最初から最後まで問題を自動で解決できるAIが特徴。メール、チャット、電話、SNSなどあらゆるチャネルで、人手に頼らず高速かつ正確な対応を実現します。
特に注目すべきは、Zendesk AIが1回のやり取りごとに学習・進化する「Resolution Learning Loop™」を搭載している点。解決した経験が次の対応をより賢くし、時間とともに自動化率と顧客満足度が向上。スタートアップから大企業まで、ビジネスの成長に合わせて柔軟にスケールできるのも魅力です。
Unleashの特徴は何ですか？
- AIエージェント: 複雑な問い合わせもチャネルを問わず自律的に解決。感情や意図を理解し、24時間365日対応可能。
- Copilot（コパイロット）: サポート担当者、管理者、ナレッジチーム向けのプロアクティブAIアシスタント。作業効率と意思決定をリアルタイムで支援。
- Zendesk Resolution Platform: チケット管理、ナレッジベース、アナリティクス、品質保証などが統合されたAIファーストの統一プラットフォーム。
- 従業員サービス: 社内ITやHRへの問い合わせを即座に解決。権限とガバナンスを内蔵した専用AIエージェントで従業員体験を向上。
- コンタクトセンター: 音声チャネルにもAIを統合。待ち時間を削減し、エージェントは高付加価値な対応に集中可能。
- セキュリティと信頼性: エンタープライズグレードのセキュリティとAIガバナンスで、金融・医療など規制の厳しい業界にも対応。
Unleashの使用例は何ですか？
- 通販サイトでチャットボットが注文状況や返品手続きを自動対応
- IT部門が社内ユーザーのパスワードリセットやソフトウェアインストールを即時処理
- コールセンターで音声AIが本人確認と基本問い合わせを処理し、エージェント負荷を軽減
- 小売業が季節イベントに合わせたFAQをAIが自動生成・更新
- 教育機関が学生からの履修相談やキャンパス案内を24時間提供
- 製造業がパートナー企業向けの技術サポートをAIエージェントで効率化
Unleashの使い方は？
- 無料トライアルに登録し、職場のメールアドレスで簡単にセットアップ開始
- 既存のFAQやナレッジベースをZendeskに接続（開発者不要）
- 「AIエージェント」を有効化し、テストモードで動作を確認
- Copilotをサポートチームに導入し、提案機能で対応速度を向上
- アナリティクス画面で自動化率やCSATを定期的にチェック
- Marketplaceから1,800以上のアプリと連携し、業務フローを拡張
