什麼是Unleash？
Zendesk 是一個以 AI 為核心 的客戶與員工服務平台，專為現代企業打造。它不只是處理問題的工具，而是能真正「從頭到尾解決問題」的智能系統。透過自我學習的 AI 代理（AI agents），Zendesk 能自動理解用戶意圖、調用知識庫、執行操作，甚至處理複雜請求，大幅減少人工介入。
在新加坡及全球超過 22,000 個服務團隊的信任下，Zendesk 幫助企業實現高達 80% 的自動化解決率，同時提升客戶滿意度（CSAT）和員工效率。無論是客服中心、IT 支援還是 HR 服務，Zendesk 都能統一管理所有溝通管道（如郵件、聊天、電話、社交媒體），讓每一次互動都成為系統進化的養分。
Unleash的特色是什麼？
- AI 代理（AI Agents）：可自主處理從簡單到複雜的請求，無需人工干預，並透過每次互動持續學習改進。
- Zendesk Copilot：主動式 AI 助手，協助客服人員更快回覆、自動摘要對話，並優化工作流程。
- Resolution Learning Loop™：獨家技術，將每次服務結果轉化為學習訊號，讓 AI 越用越聰明。
- 全渠道整合：統一管理郵件、即時聊天、電話、社群等所有客戶接觸點於單一平台。
- 員工服務管理：專為內部員工設計的服務平台，快速解決 IT、HR 等內部需求。
- 企業級安全與合規：具備完整的資料保護、權限控管與 AI 治理機制，符合金融、醫療等高標準行業需求。
- 1,800+ 應用市集：輕鬆與 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 等常用工具整合。
- 智慧語音客服：AI 可自然處理來電驗證與常見問題，減少等待時間與腳本依賴。
Unleash的使用案例有哪些？
- 零售業者透過 AI 自動處理退換貨、訂單查詢，將服務轉化為銷售機會。
- 科技公司利用 AI 代理分析客戶對話日誌，反饋產品改進建議，提升淨推薦值（NRR）。
- 金融機構部署合規且安全的 AI 客服，建立客戶信任同時滿足監管要求。
- 政府單位提供穩定可靠的公民服務，確保每位市民都能獲得即時協助。
- 教育機構快速回應學生關於課程、註冊或技術支援的問題，提升校園體驗。
- 初創公司免費使用 Zendesk 長達兩年，快速搭建專業客服系統無需前期投入。
- 醫療機構透過 AI 提供患者預約、問診指引等服務，改善就醫體驗。
- 電信業者運用 AI 減少客戶流失，透過無縫支援提升續約率。
如何使用Unleash？
- 使用公司信箱註冊 14 天免費試用，無需信用卡，即可連接現有郵件與應用程式。
- 匯入現有知識庫內容，讓 AI 代理立即開始學習並提供準確解答。
- 邀請團隊成員加入，設定不同角色權限（如客服、管理員、知識編輯者）。
- 啟用 Copilot 功能，讓 AI 協助人工客服撰寫回覆、摘要對話與建議下一步。
- 利用內建品質評分（QA scoring）監控所有 AI 回應，確保準確性與品牌一致性。
- 從簡單自動化（如常見問題回答）開始，逐步擴展至複雜工作流程自動化。
