什么是Unleash？
Zendesk 是一个以 AI 为先的服务平台，专为同时提升客户与员工服务体验而设计。它不再只是简单地“转移”问题，而是通过 自主式 AI 智能体（AI agents） 真正从头到尾解决复杂请求——无论是在邮件、聊天、电话还是社交媒体上。借助 Zendesk 的 Resolution Learning Loop™（解决方案学习循环），每一次互动都会让 AI 变得更聪明，实现更快、更准、更高满意度的服务结果。
无论是初创公司还是大型企业，Zendesk 都能帮助团队在不增加人手的情况下应对高咨询量，让人工客服专注于高价值任务，同时确保自动化服务始终准确、合规且符合品牌调性。如今，全球已有超过 22,000 家服务团队 信赖 Zendesk AI 来驱动真正的服务转型。
Unleash的核心功能有哪些？
- AI 智能体（AI Agents）：可自主理解用户意图与情绪，在任意渠道从头到尾解决复杂问题，无需人工介入。
- Copilot 智能助手：为客服、管理员、知识库团队等不同角色提供实时建议，加速决策与工作流。
- Zendesk Resolution Platform：统一整合工单、知识库、语音、分析和质检的 AI 原生平台，实现端到端问题解决。
- 员工服务平台（Employee Service）：专为内部员工（如 IT、HR）打造的智能服务系统，权限与治理内建，响应即时。
- 智能语音客服（Voice AI）：用自然对话替代传统 IVR 和等待音乐，自动处理身份验证和常见问题。
- 100% AI 质检评分：对所有 AI 交互自动评分，确保回答准确、合规、品牌一致。
- 1800+ 应用市场集成：轻松连接 Slack、Microsoft Teams、Salesforce 等常用工具，快速融入现有生态。
Unleash的使用案例有哪些？
- 电商客服团队通过 AI 智能体自动处理退货、订单查询，释放人力专注复杂售后。
- IT 部门为员工提供 24/7 自助服务，如重置密码、申请设备，减少工单积压。
- 金融机构利用企业级安全与 AI 治理，合规高效地解答客户账户与交易问题。
- 教育机构为学生提供即时课程注册、成绩查询支持，提升校园服务体验。
- 制造企业通过统一平台管理客户与合作伙伴的技术支持请求，加强合作关系。
- 呼叫中心用 AI 语音代理处理 30-40% 的常规来电，缩短等待时间至 30 秒内。
- 初创公司免费使用 Zendesk 高达两年，快速搭建专业客服体系。
如何使用Unleash？
- 使用工作邮箱注册 14 天免费试用（无需信用卡），即可连接现有邮箱和应用。
- 导入或创建知识库内容，AI 会自动学习并用于自助服务与智能回复。
- 在几分钟内启用 AI 智能体，无需编写脚本或开发人员介入。
- 邀请团队成员加入，分配角色并配置 Copilot 助手功能。
- 通过内置报表监控 AI 表现，如自动化率、首次解决率（FCR）和 CSAT。
- 根据质检反馈持续优化知识库，让 AI 越用越聪明。
