¿Qué es Unleash?
Zendesk es una plataforma de servicio impulsada por inteligencia artificial diseñada para resolver problemas reales de clientes y empleados, no solo para cerrar tickets. Con agentes de IA que aprenden de cada interacción, Zendesk ofrece respuestas más rápidas, precisas y personalizadas en todos los canales: correo, chat, teléfono, redes sociales y más.
Ideal tanto para startups como para grandes empresas en España y Latinoamérica, Zendesk combina automatización inteligente con herramientas humanas para mejorar la experiencia del usuario sin sacrificar la calidad. Su sistema unificado permite a los equipos centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones sólidas y resolver asuntos complejos con menos esfuerzo.
¿Cuáles son las características de Unleash?
- Agentes de IA autónomos: Resuelven problemas completos de principio a fin, incluso los más complejos, en cualquier canal, sin intervención humana.
- Plataforma de Resolución Zendesk: Sistema unificado con IA integrada que conecta tickets, conocimiento, analítica y gestión de calidad para ofrecer soluciones reales.
- Copilot proactivo: Asistente de IA que guía a agentes, administradores y equipos de conocimiento en tiempo real para acelerar resoluciones y mejorar procesos.
- Bucle de Aprendizaje de Resolución™: La IA se mejora continuamente con cada interacción, usando datos reales para optimizar respuestas futuras.
- Servicio para empleados con IA: Ofrece soporte interno instantáneo para TI, RRHH y servicios compartidos, con gobernanza y permisos integrados.
- Centro de contacto moderno: Combina voz y canales digitales con IA agénica que elimina esperas y maneja autenticación y resoluciones de forma natural.
- Integraciones flexibles: Más de 1.800 apps y partners en el Marketplace para conectar fácilmente con tus herramientas existentes.
¿Cuáles son los casos de uso de Unleash?
- Atender consultas de clientes en retail durante picos de ventas con IA que resuelve pedidos, devoluciones y seguimientos automáticamente.
- Brindar soporte técnico inmediato a empleados en una empresa tecnológica, reduciendo tiempos de espera y aumentando la productividad.
- Gestionar llamadas entrantes en un centro de atención al cliente financiero con IA que verifica identidad y resuelve dudas comunes sin transferencias.
- Automatizar respuestas en chat en tiempo real para una startup de educación, mejorando la experiencia estudiantil sin aumentar el equipo.
- Centralizar tickets de múltiples canales (email, redes, app móvil) en una sola interfaz para un gobierno local que atiende a ciudadanos.
- Usar los registros de conversaciones con IA para identificar fallos recurrentes en un producto y alimentar mejoras en desarrollo (como hace Vimeo).
- Escalar soporte en telecomunicaciones durante lanzamientos de nuevos planes, manteniendo tiempos de espera bajo 30 segundos.
¿Cómo usar Unleash?
- Regístrate en la prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito usando tu correo corporativo.
- Conecta tu base de conocimiento existente o crea artículos nuevos para que la IA tenga contexto preciso desde el inicio.
- Invita a tu equipo directamente desde la plataforma para colaborar en tickets y supervisar las resoluciones de la IA.
- Activa los agentes de IA en los canales que más usan tus clientes (chat, email, etc.) con solo unos clics, sin programación.
- Usa las puntuaciones automáticas de calidad (QA) para revisar el 100% de las interacciones de la IA y ajustar reglas si es necesario.
- Explora el Marketplace para integrar herramientas como Slack, Salesforce o Microsoft Teams y unificar flujos de trabajo.
