Qu'est-ce que Unleash ?
Zendesk propose une plateforme de service client et employé alimentée par l’IA, conçue pour résoudre les demandes du début à la fin – sans se contenter de « détourner » les questions. Grâce à des agents IA autonomes qui apprennent de chaque interaction, les entreprises améliorent la qualité, la vitesse et l’évolutivité de leur support, que ce soit pour leurs clients ou leurs collaborateurs internes.
Basée à Singapour mais utilisée partout dans le monde, Zendesk s’appuie sur sa Resolution Learning Loop™ : chaque résolution rend la suivante plus intelligente. Résultat ? Moins d’attente, plus d’automatisation (jusqu’à 80 %), et des agents humains libérés pour les cas complexes ou stratégiques. Que vous soyez une startup ou une grande entreprise, Zendesk s’adapte à votre croissance.
Quelles sont les caractéristiques de Unleash ?
- Agents IA autonomes : Résolvent des problèmes complexes sur tous les canaux (email, chat, téléphone, etc.) sans intervention humaine.
- Copilot proactif : Assistants IA personnalisés pour agents, administrateurs, équipes knowledge et analystes.
- Plateforme unifiée : Regroupe ticketing, base de connaissances, centre d’appels, analytics et gouvernance IA en un seul système.
- Amélioration continue : L’IA s’affine automatiquement grâce aux données réelles de chaque interaction.
- Service employé dédié : Support RH, IT et services internes avec gestion des permissions et conformité intégrées.
- Centre de contact moderne : Automatisation vocale naturelle, suppression des temps d’attente, authentification fluide.
- Marché d’intégrations : Plus de 1 800 applications partenaires pour connecter vos outils existants.
- Sécurité d’entreprise : Gouvernance IA, conformité RGPD et protection des données de niveau professionnel.
Quels sont les cas d'utilisation de Unleash ?
- Une boutique en ligne utilise les agents IA pour répondre 24/7 aux questions sur les commandes, les retours et les stocks.
- Le service informatique d’une entreprise résout automatiquement les demandes courantes (réinitialisation de mot de passe, accès logiciels).
- Un centre d’appels bancaire modernise ses appels entrants avec une IA vocale qui gère l’authentification et les opérations simples.
- Une université améliore l’expérience étudiante via un chatbot IA intégré au portail étudiant.
- Une startup lance son support client en quelques clics, sans développeur, grâce à la configuration rapide de Zendesk.
- Une entreprise technologique exploite les logs de conversations IA pour identifier les bugs produits et améliorer sa roadmap.
- Une marque de sport utilise Copilot pour aider ses agents à répondre plus vite avec des suggestions contextuelles précises.
Comment utiliser Unleash ?
- Créez un compte gratuit avec votre email professionnel pour commencer immédiatement (essai de 14 jours, sans carte bancaire).
- Connectez vos canaux existants (email, site web, apps) et importez votre base de connaissances.
- Activez les agents IA prêts à l’emploi ou créez des workflows personnalisés selon vos besoins métier.
- Invitez votre équipe et attribuez des rôles (agent, admin, superviseur).
- Surveillez les performances via les tableaux de bord analytics et ajustez les règles d’automatisation.
- Participez à l’AI Masterclass 2026 pour élaborer un plan concret de déploiement à grande échelle.
