Qu'est-ce que Freshworks ?
Freshservice est une plateforme intelligente de gestion des services qui simplifie la prise en charge des employés et des clients grâce à l’IA intégrée directement dans les flux de travail. Conçue pour les équipes IT, RH, finances ou encore les ingénieurs, elle transforme les opérations réactives en expériences proactives, fluides et évolutives.
Que vous gériez le support informatique, les demandes RH ou les incidents critiques, Freshservice utilise Freddy AI pour automatiser les tâches répétitives, accélérer les résolutions et améliorer continuellement la qualité du service — sans complexité inutile ni coûts cachés.
Quelles sont les caractéristiques de Freshworks ?
- Gestion des services informatiques (ITSM) : Passez d’un support réactif à un service proactif avec une solution facile à configurer et conçue pour grandir avec vous.
- Gestion des services d’entreprise (ESM) : Étendez le service à toutes les équipes métier (RH, Finance, Juridique) via des espaces de travail privés et sécurisés.
- Gestion des actifs informatiques : Obtenez une visibilité complète sur votre infrastructure IT et prévenez les pannes grâce à l’IA qui relie alertes, actifs et incidents.
- Gestion moderne des incidents : Réduisez les temps d’arrêt avec des workflows pilotés par l’IA, spécialement conçus pour les équipes techniques.
- Freddy AI intégré : Un assistant IA présent partout — il résout automatiquement les demandes simples, oriente les tickets au bon agent, diagnostique les causes racines et optimise les performances.
Quels sont les cas d'utilisation de Freshworks ?
- Une équipe IT réduit de 65 % son volume de tickets grâce à l’agent IA autonome de Freddy.
- Les RH centralisent toutes les demandes des employés (congés, équipements, onboarding) dans un seul portail sécurisé.
- Les ingénieurs SRE identifient plus vite les causes profondes des pannes grâce à l’analyse prédictive de Freddy.
- Une entreprise réduit ses coûts IT de 60 % tout en améliorant la vitesse et la qualité du service.
- Le service transport résout désormais les demandes en 15 minutes au lieu de trois mois grâce à l’automatisation.
Comment utiliser Freshworks ?
- Commencez par un essai gratuit de Freshservice — aucune carte bancaire requise.
- Configurez vos catalogues de services pour IT ou les autres départements (RH, Finance, etc.).
- Activez Freddy AI pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et rediriger les tickets intelligemment.
- Utilisez les tableaux de bord analytiques pour repérer les goulets d’étranglement et améliorer continuellement.
- Formez vos agents à utiliser l’IA Copilote pour gagner du temps sur chaque interaction.
- Planifiez une démo personnalisée si vous avez des besoins spécifiques (ex. : MSP, grande entreprise).
