什麼是Freshworks？
Freshservice 是 Freshworks 推出的 AI 驅動統一服務營運平台，專為 IT 團隊與企業部門打造，幫助組織簡化員工與客戶支援流程。無論是 IT 服務管理（ITSM）、企業服務管理（ESM），還是工程團隊的事件應對，Freshservice 都能透過內建 AI 技術，實現自動化、預測性維護與高效協作。
在 AI 時代，企業面臨服務複雜度高、人力成本上升等挑戰。Freshservice 以「簡單易用卻功能強大」為核心，讓企業無需複雜部署就能快速上手，同時享受 Freddy AI 帶來的智慧協助——從自動回覆常見問題、智能分派工單，到加速故障診斷，全面提升服務效率與使用者體驗。
Freshworks的特色是什麼？
- Freddy AI 智能助手：內嵌於工作流程中，可自動解決常見請求、推薦解決方案並協助分析根本原因。
- 統一服務營運平台：整合 IT、HR、財務、法務等部門服務，打造單一入口的員工自助中心。
- 現代化事件管理：專為工程團隊設計，結合 AI 與自動化，縮短停機時間並提升系統可靠性。
- IT 資產管理（ITAM）：全面追蹤硬體與軟體資產，AI 自動關聯警報、資產與事件，預防潛在中斷。
- 高成效自動化：根據實際數據，可達成 65%+ 工單攔截率、76% 更快解決速度，每年為每位代理節省 54 小時。
- 透明定價與快速導入：無隱藏費用，無需冗長實施週期，企業可快速見效並獲得明確投資回報。
Freshworks的使用案例有哪些？
- IT 部門從被動支援轉為主動服務，利用 AI 預測並防止常見問題重複發生。
- HR 或財務團隊建立安全、合規的自助服務空間，讓員工快速提交休假或報銷申請。
- 工程團隊在系統異常時，透過 AI 協助快速定位根本原因，大幅縮短 MTTR（平均修復時間）。
- MSP（託管服務供應商）使用 Freshservice 為多個客戶集中管理 IT 服務，提升營運效率。
- 企業將原有零散的 Helpdesk 工具整合至單一平台，實現跨部門服務標準化。
- 新創公司或中小企業以低成本快速部署專業級 ITSM 解決方案，無需龐大 IT 團隊。
如何使用Freshworks？
- 註冊免費試用帳號，無需信用卡即可體驗完整功能。
- 根據團隊角色（IT、HR、工程等）選擇對應模組進行設定。
- 啟用 Freddy AI 功能，如自動回覆、智能分派與 Copilot 協助。
- 匯入現有資產清單或連接目錄服務（如 Active Directory）以啟用 ITAM。
- 建立知識庫與自動化工單流程，減少重複性人力介入。
- 參加官方提供的培訓或觀看產品導覽影片，加速團隊上手。
