Question 1

什麼是BoldDesk？

Accepted Answer

**BoldDesk** 是一款AI驱动的客户服务软件，专为现代团队设计，提供全面的帮助台、直播聊天、知识库和自动化功能。无论是初创公司还是大企业，BoldDesk都能帮助您高效解决客户问题，降低成本，提升客户满意度。

Question 2

BoldDesk的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI Copilot**：通过生成式AI减少支持量，提高效率。
* **全渠道支持**：整合Email、WhatsApp、Instagram、SMS和Facebook等多渠道对话。
* **知识库**：提供自助服务，帮助客户快速找到答案。
* **工作流自动化**：自动化重复性任务，节省时间。
* **移动应用**：随时随地处理客户问题。
* **满意度调查（CSAT）**：衡量客户满意度，优化服务。

Question 3

BoldDesk的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **SaaS与科技公司**：高效管理大量工单，提升客户体验。
* **电子商务与零售**：提供实时支持，简化退货和运输查询。
* **银行与金融**：安全高效地处理复杂客户互动。
* **医疗行业**：确保患者支持的可靠性和合规性。
* **初创公司**：在预算有限的情况下扩展客户支持。

Question 4

如何使用BoldDesk？

Accepted Answer

1. **注册账号**：通过Google、Microsoft或Email快速注册。
2. **设置知识库**：创建自助服务内容，帮助客户解决常见问题。
3. **启用直播聊天**：在网站或应用中提供实时支持。
4. **整合多渠道**：管理所有客户对话，避免信息孤岛。
5. **使用AI功能**：让AI协助处理常见查询，减少人工负担。

Question 5

BoldDesk 是否适合小企业？

Accepted Answer

是的，BoldDesk 提供免费试用和灵活的定价，非常适合小企业。

Question 6

是否有移动应用支持？

Accepted Answer

是的，BoldDesk 提供移动应用，方便随时随地处理客户问题。

Question 7

BoldDesk 的安全性如何？

Accepted Answer

BoldDesk 提供企业级安全，确保您的数据和操作始终安全。

Question 8

是否有免费试用？

Accepted Answer

是的，BoldDesk 提供15天免费试用，无需信用卡。

Question 9

是否支持多语言？

Accepted Answer

是的，BoldDesk 支持多语言，适合全球客户。